Los comentarios y opiniones de los clientes son una herramienta poderosa en cualquier empresa para lograr que nuevos usuarios accedan a los productos o servicios ofertados.
La web Cepymenews advierte de que recopilar comentarios de los clientes no es tan fácil como parece: es fundamental escoger el momento adecuado.
Uno de los momentos idóneos para solicitar opinión a los clientes coincide con el final de la tramitación de un pedido.
“Puedes optar por enviar un formulario de comentarios de inmediato si deseas obtener más información sobre la experiencia de un cliente en tu página de pago o catálogo de productos. Puedes utilizar esta información para ajustar la experiencia de compra de los futuros visitantes”, recuerda la web mencionada con anterioridad.
Asimismo, puede ser útil pedir a los usuarios que dejen comentarios cuando abandonan la web sin realizar el pedido, y así conocer el motivo por el que han decidido no continuar con la compra.
Sin embargo, un formulario no es el único método para recabar información, ya que las redes sociales son una herramienta idónea para interactuar con los clientes potenciales de la marca.
Otro formato para obtener un feedback de los usuarios es mediante publicaciones en el blog corporativo. La web Cepymenews recomienda activar la sección de comentarios e incentivar su uso mediante una pregunta específica.
Por último, el correo electrónico puede ser otro elemento vital para recopilar esta información de forma más personalizada. “La segmentación de tu audiencia garantiza que puedas hacer preguntas muy relevantes, lo que te brinda más oportunidades de aprender sobre tu audiencia objetivo”, concluye la web.
En ocasiones las empresas ofrecen incentivos, como cupones o descuentos, para lograr que los usuarios envíen sus comentarios.
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Fuente: 5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
Siete formas de conseguir opiniones positivas de los clientes
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