La calidad en la gestión de proyectos

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La calidad en la gestión de proyectos

El acuerdo de gestión de calidad es un documento que se ocupa de definir los requerimientos de control de calidad entre empresas que trabajan en un mismo proyecto en cuanto a documentación, pruebas, o configuración para evitar duplicidad de trabajos de inspección según expertos

La guía del PMBOK (Project Management Body of Knowledge) define que la gestión de la calidad en un proyecto considera los procesos y actividades de la organización que ejecuta el proyecto y determina responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales se requiere implementar.

En ese sentido, el portal Gestión de Proyectos Master, considera que el acuerdo de gestión de calidad (Quality Assurance Agreement en inglés) para los proyectos debe tener unos objetivos y contenido especiales para dejar las expectativas claras desde un principio y evitar duplicar trabajos de inspección.

Objetivos del acuerdo de gestión de calidad:

  • Consecuencias en caso de incumplimiento: El acuerdo dejará claras las consecuencias contractuales del incumplimiento del acuerdo y de esta manera evitar problemas judiciales.
  • Obligaciones de información: Se incluye una cláusula que indique que el suministrador está obligado a solicitar información adicional en caso de ser necesaria y a informar al cliente sobre posibles contradicciones en la información recibida, en caso de detectarlas.
  • Asegurar la producción: Generalmente el suministrador se compromete a comprobar que puede fabricar y suministrar el producto cumpliendo los requisitos del cliente.
  • Asegurar la calidad: Durante la fabricación el suministrador realiza inspecciones necesarias tanto a las piezas o equipos adquiridos como a los equipos producidos para asegurar que éstos cumplen con los requisitos definidos por el cliente. Además, el suministrador se compromete a informar al cliente de posibles problemas de calidad durante la fabricación y a resolver los mismos lo más rápido posible.
  • Mejorar la continuidad: El acuerdo de gestión de calidad contiene una parte que define las auditorías y controles internos y externos dedicados a mejorar la continuidad de la calidad.

Además, el acuerdo de gestión de calidad debe tener de contenido lo siguiente:

  • Definición de las interfaces entre empresas.
  • Ilustración de la comunicación entre las partes.
  • Autorización del cliente para poder realizar auditorías internas e inspeccionar documentos.
  • Requisitos para la documentación de los datos relacionados con la calidad (incluyendo los datos de rastreo de la participación de subcontratistas).
  • Definición de la presentación de informes de fabricación.
  • Aprobación de productos y procesos.
  • Gestión de cambios.
  • Estipulaciones sobre el proceso de reclamación y escalada.
  • Requisitos de sostenibilidad, medio ambiente y seguridad.

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Fuente: Acuerdo de gestión de Calidad

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