Un informe global publicado por la compañía francesa Capgemini evidencia el auge actual de la automatización en las tiendas.
El estudio, titulado “Smart Stores-Rebooting the retail store through in-store automation”, recoge los avances percibidos de la automatización en las tiendas como factor competitivo entre los comerciantes.
Entre los datos más significativos, el informe señala que “un 59% de consumidores que han visitado con anterioridad tiendas con tecnología de automatización afirma que estaría dispuesto a dejar de comprar en tiendas físicas no automatizadas para pasarse a otras que sí lo estuvieran”. Además, este porcentaje se incrementa entre los millenials y la generación Z.
Según dicho informe, los consumidores opinan que la automatización puede resolver problemas surgidos habitualmente en las tiendas, como las largas colas, los productos fuera de stock, la dificultad de localizar tanto a empleados en el interior de la tienda como productos, o también la falta de información sobre el producto.
Otro aspecto destacado en el informe es el interés de clientes y empresas de vincular la automatización con la sostenibilidad. “Un 69% de los consumidores prefiere comprar con retailer que usen la automatización para reducir el desperdicio de comida”, señalan fuentes del informe.
Para el estudio la multinacional francesa encuestó a más de 5.000 consumidores de diez países repartidos entre Norteamérica, Europa y Asia: en concreto, Estados Unidos, España, Francia, Suecia, Italia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, India y China. La compañía también entrevistó a más de 500 ejecutivos sénior para ofrecer el punto de vista comercial.
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Fuente: La automatización tiene un gran impacto en las tiendas físicas
Estudio: Smart Stores-Rebooting the retail store through in-store automation
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