Atraer y retener a los clientes es el principal objetivo de cualquier empresa. Los métodos para fidelizar al público han cambiado.
Tal y como destaca la web Cepymenews, algunas técnicas ampliamente utilizadas, como los programas de descuento o los puntos canjeables en tarjetas de visitas, están ya en desuso.
Según esta web, aproximadamente un 73% de los clientes recomendarían marcas que cuentan con al menos un programa de fidelización.
“Esto supone una oportunidad para aquellos comercios que quieran diferenciarse y ganarse la fidelidad de los clientes mediante la innovación en este ámbito, haciendo uso de la tecnología para personalizar, impulsar la interacción y conectar a la marca con el comprador. En este sentido, los recientes acontecimientos provocados por la pandemia global del COVID-19 han acelerado una transformación digital cada vez más importante para los consumidores”, resalta la web Cepymenews.
La empresa tecnológica Ingenico Group ofrece las claves del funcionamiento de este sistema en el futuro:
- Es fundamental crear una conexión emocional con el cliente, a través de la combinación de puntos y descuentos.
- La personalización es otro aspecto de relevancia para aumentar la fidelización.
- Optimizar la accesibilidad, por ejemplo, en el pago con móvil, es otra oportunidad para el negocio.
- La gamificación, mediante juegos y retos, se aleja de las acciones cotidianas de captación de clientes.
Todos aquellos profesionales que deseen ampliar su experiencia en el campo del retail, podrán cumplir su objetivo con los programas universitarios patrocinados por FUNIBER. Uno de los cursos ofrecidos es la Maestría en Dirección Estratégica en Telecomunicaciones.
Fuente: 4 claves que permiten a las marcas fidelizar al cliente en el mundo digital
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