Especialista espanhol em marketing recomenda aos centros esportivos o desenvolvimento de um plano de ações estratégicas para manter boa relação com o usuário
Além de conquistar novos clientes, as academias esportivas têm que conseguir mantê-los fiéis como sócios. Segundo o consultor especialista em marketing esportivo Manel Valcarce, “num mercado cada vez mais competitivo, a fidelização do cliente é um eixo essencial de trabalho e desenvolvimento que nos deve ocupar para melhorar as contas de resultados da nossa empresa”, afirma.
Dentro dos estudos de marketing esportivo, a fidelização é entendida como a lealdade do cliente com o centro esportivo, produtos ou serviços que oferecem determinada marca. A repetição de forma periódica ou contínua garante uma boa relação entre o sócio e o centro esportivo.
Os três objetivos principais citados por Valcarce se referem à permanência do cliente no centro, na compra constante e na recomendação para familiares, amigos e conhecidos. Por isso, é importante que o local esportivo consiga clientes fiéis, “satisfeitos, com avaliações positivas e altos níveis de compromisso”, afirma o consultor em marketing.
Ele propõe uma série de ações e ferramentas que podem ser usadas para conseguir esta fidelização, em cinco áreas de trabalho que são:
- Atenção – Com o objetivo de criar mais interação com o cliente, oferecendo boas-vindas, contatos, e entregando o pack de início.
- Motivação – Para a aderência ao centro, nesta área é importante a criação de eventos e atividades como concursos, desafios, planos, ranking que possa gerar resultados e tarefas entre os clientes.
- Uso experiência – Para promover o desempenho pessoal, algumas medidas como a pesagem ou as atividades de motivação podem melhorar a experiência do usuário.
- Satisfação – Para ter indicativos da satisfação, a realização de entrevistas, questionários e outros métodos de pesquisa podem favorecer que o centro conheça a valoração dos clientes.
- Recomendação – Desenvolver canais de comunicação que possam ser facilmente usados pelos clientes e que facilitem a difusão da marca e das ações criadas pelo centro.
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Fonte: Claves para elaborar un plan de fidelización de clientes para gimnasios
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