Nuestra marca puede ayudarnos a establecer un poderoso nexo con nuestros consumidores, pero para que esto suceda la marca debe contar con ciertas características como: ser breve, funcional, pegadiza, que refleje valores o tradición, y ser original. Optar por una marca genérica diluye la fuerza que puede comunicar nuestra marca y nos resta posicionamiento desde el punto de partida. Como empresario debe tener en cuenta que es esencial establecer un lazo fuerte con los clientes, incluso algunas empresas apuntan a generar "lovemarks" o seguidores comprometidos con la marca a nivel emocional. Lograr posicionarse en la mente (o en el corazón) del consumidor es la meta de toda marca, pero no todos lo logran de forma efectiva. Leer más

El mundo de las redes sociales ha obligado a las empresas a considerar estrategias en "el mundo real" y en el mundo digital. Las redes sociales son un entorno en el que se generan muchos comentarios sobre las marcas y ayudan en el proceso de decidirse por un producto. Pero ¿qué pasa cuando hacemos negocios entre empresas o B2B? En ese caso las redes sociales convencionales no son de mucha utilidad, pero surgen otras alternativas. Leer más

Un equipo puede trabajar bajo la dirección de un jefe o un líder, el primero es impuesto por la jerarquía de la empresa, mientras el segundo muestra características que le permiten ejercer influencia sobre un grupo para lograr alcanzar ciertas metas. El líder no se impone utilizando la autoridad o el poder, pues en cuanto un líder utiliza alguna de estas características, inmediatamente pierde su liderazgo. Leer más

Todos los elementos de una empresa, tangibles e intangibles, comunican un mensaje al cliente y cada experiencia cuenta como un punto de contacto con la empresa. El call center, la atención del personal, el ambiente, el producto en sí mismo o el servicio de post venta, son elementos que en conjunto construyen una experiencia y dejan una impresión en la mente del consumidor. A mayor cantidad de experiencias positivas se va construyendo una relación con el cliente y este a su vez recomendará el servicio o producto a otros usuarios con un perfil muy similar al suyo. Leer más