Un equipo puede trabajar bajo la dirección de un jefe o un líder, el primero es impuesto por la jerarquía de la empresa, mientras el segundo muestra características que le permiten ejercer influencia sobre un grupo para lograr alcanzar ciertas metas. El líder no se impone utilizando la autoridad o el poder, pues en cuanto un líder utiliza alguna de estas características, inmediatamente pierde su liderazgo. Leer más

Todos los elementos de una empresa, tangibles e intangibles, comunican un mensaje al cliente y cada experiencia cuenta como un punto de contacto con la empresa. El call center, la atención del personal, el ambiente, el producto en sí mismo o el servicio de post venta, son elementos que en conjunto construyen una experiencia y dejan una impresión en la mente del consumidor. A mayor cantidad de experiencias positivas se va construyendo una relación con el cliente y este a su vez recomendará el servicio o producto a otros usuarios con un perfil muy similar al suyo. Leer más

La prensa es un viejo negocio que ha ido evolucionando de la mano de los medios de comunicación. La imprenta, la radio y la televisión permitieron que la información llegue a millones de personas en pocas horas o minutos y los medios ganaron gran relevancias hasta establecerse como el cuarto poder. Los medios estuvieron habituados por mucho tiempo a establecer una comunicación casi unidireccional, pero la Internet ha llegado para cambiar los formatos y la velocidad con la que se transmite la información y este nuevo entorno exige que los periodistas se transformen en ciberperiodistas, profesionales habituados a trabajar con las nuevas herramientas digitales e interactuar con grandes audiencias. Leer más

Las empresas necesitan encontrar la receta ideal para mantener la motivación de los directivos y empleados en el desarrollo de las labores diarias. Desde luego el dinero es un factor importante, pero no el único para motivar a los empleados. Daniel H. Pink indica que se puede mantener e incrementar la motivación de los colaboradores prestando atención a cuatro factores: el salario, la visión, la autonomía y la maestría. Leer más