Durante la realización de un proyecto, es fundamental tener en cuenta las expectativas de clientes y partes interesadas.
A pesar de culminar un proyecto en base a un tiempo, un coste y un alcance establecidos con anterioridad, es posible no superar las expectativas del cliente.
Así lo indica Alejandro Pérez, fundador y CEO de CEOLEVEL, una empresa dedicada a la formación en gestión y dirección de proyectos.
Una vez se ha definido el equipo de trabajo que se involucrará activamente en el proyecto, Pérez ofrece una serie de consejos para gestionar adecuadamente las expectativas, tanto de los clientes, como de las partes interesadas.
En primer lugar, este experto remarca la importancia de establecer expectativas realistas, que puedan realizarse con éxito en un periodo determinado. “Por ello es importante dedicar tiempo al inicio del proyecto para definir correctamente lo que se pretende obtener, el resultado del proyecto y concretar con el cliente sus expectativas iniciales”, añade Pérez.
La involucración del Project Manager desde los inicios del proyecto es otro factor de relevancia para evitar que se ofrezcan ideas imposibles de realizar.
Otro consejo es documentar al máximo posible los requisitos del proyecto. Una tarea en la que será necesario entrevistarse con las partes interesadas del trabajo.
Todos los cambios que se produzcan respecto a las expectativas deben comunicarse a las personas participantes: “es muy importante la comunicación en todo momento y con todas las partes, para que sepan lo que va sucediendo en todo momento y si hay cambios importantes de los que tengan que estar informados, evitando así sorpresas no esperadas”.
La entrega de demos o pruebas al cliente durante la ejecución del proyecto puede ayudar a confirmar si el trabajo va por buen camino.
Todos aquellos interesados en conocer en profundidad el funcionamiento de un proyecto y las razones de la importancia de gestionar las expectativas en el mismo, podrán cumplir su objetivo con los programas universitarios patrocinados por FUNIBER. Uno de los cursos ofrecidos es la Maestría en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos.
Fuente: 5 Útiles Consejos Para Gestionar las Expectativas en los Proyectos.
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