A FUNIBER começa a promover a Especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde, com o objetivo de oferecer ferramentas para melhorar as informações disponíveis no campo da saúde
Diante de qualquer dúvida sobre problemas de saúde, as pessoas costumam buscar respostas nas páginas da Internet. De acordo com um estudo na Espanha, 6 em cada 10 pessoas têm esse hábito. Mas esta informação é confiável?
Entrevistamos as coordenadoras acadêmicas da nova Especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde, Mariana Dornelles e Irma Dominguez, para conhecer os desafios de comunicar de maneira adequada temas relacionados à saúde, para a população em geral.
Mariana Dornelles, coordenadora acadêmica da Especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde
Para o profissional de saúde, é importante ter presença na Internet?
É fundamental. Sabemos que atualmente a internet é o primeiro lugar onde se busca informação para acessar um serviço ou um produto de saúde e que, se você não tem presença digital, é muito difícil conhecer seus serviços e recomendar você. Portanto, é necessário estar ativo na rede e nas redes sociais, além de estar bem posicionado nos mecanismos de busca e valorizado nos fóruns e espaços de opinião dos usuários.
Quais são as vantagens e desvantagens do uso profissional das redes sociais?
O primeiro passo é conhecer as características de cada rede e saber aproveitá-las no ambiente de trabalho. No Facebook ou no Twitter você pode divulgar informações confiáveis relacionadas à sua especialidade ou promover sua própria consulta ou serviço; no Instagram, você pode postar fotos atraentes para espalhar receitas ou indicar alimentos; No YouTube, você pode postar vídeos que explicam os valores nutricionais de um alimento ou oferecem diretrizes para a aquisição de hábitos alimentares saudáveis.
No entanto, as redes também apresentam desvantagens. Alguns são mais técnicas, tais como a necessidade de pagar por serviços de Facebook para posicionar corretamente, e outros mais delicado e até mesmo perigoso, como a publicação de informações falsas ou não comprovadas relativas a qualquer publicação prévia do profissional de saúde ou phishing, como aconteceu com a nutricionista Júlia Farré.
Todos podem criar uma marca profissional digital?
Em princípio sim, todos podem criar uma marca profissional digital. Mas, para ser uma marca consistente e relevante no ambiente digital imensurável, é necessário definir algumas características básicas que devem nortear todos os atos comunicativos do profissional na Internet. A qualidade, relevância, coerência e eficácia das ações comunicativas são fatores-chave na criação de marcas profissionais de sucesso na internet.
A comunicação em saúde é diferente da comunicação em outras áreas?
A comunicação na saúde, seja sobre uma doença ou um hábito alimentar, é muito importante porque pode ter um impacto na saúde dos receptores. No campo da saúde, é essencial se comunicar com rigor e usar fontes de informação cientificamente comprovadas.
Entrevista com Irma Domínguez, coordenadora acadêmica da Especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde
Como a comunicação entre pacientes e profissionais da saúde mudou?
Tradicionalmente, a comunicação entre pacientes e profissionais de saúde restringia-se a visitas a centros de saúde e, excepcionalmente, àquelas urgências que eram necessárias em casa. No entanto, com a chegada da internet, mudamos o nosso comportamento e o modo de comunicar, tanto os profissionais de saúde quanto os usuários.
Deve-se levar em conta, por exemplo, que os mecanismos de busca como o Google se tornaram uma espécie de “consulta médica não oficial”, para a qual 85% são a primeira e única opção para qualquer sintoma ou dúvida. Além disso, os pacientes procuram e acompanham especialistas que sabem se comunicar bem e sabem se posicionar de maneira eficiente na rede (às vezes, falsos especialistas ou informações perigosas). Eles contam com eles como referentes.
Quais são as principais potencialidades da Internet para os profissionais de saúde?
Internet oferece muitas vantagens e possibilidades para profissionais de saúde: acesso a muita informação, a possibilidade de fazer parte de redes de profissionais e pacientes, para construir o seu próprio pessoal Learning Environment e ser divulgada aos interessados em seus serviços. Hoje em dia, um profissional de saúde que deseja divulgar seus serviços e seu know-how, se quiser ser conhecido, deve necessariamente ter Internet.
O que você acha que são os principais perigos da internet no campo da saúde?
A rede oferece uma enorme quantidade de informações e muitas delas podem estar mal informadas, descontextualizadas ou até falsas. As “fake news” ou “Hoax” ou hoaxes sobre alarmes de saúde são comuns e, infelizmente, se espalhou rapidamente, muitas vezes devido à falta de conhecimento específico por usuários ou por depender de “falsos especialistas” com comunicadores excelentes habilidades. Além disso, há usuários que usam a Internet de maneira negativa intencionalmente, escondendo-se atrás de usuários falsos, com a intenção de causar e inconveniente.
Quais necessidades de comunicação um profissional de saúde pode ter?
Os profissionais de saúde têm uma grande responsabilidade para com a saúde pública. Assim, eles não devem apenas cuidar da formação para se exercitarem como os melhores profissionais em um campo sensível como a saúde; também devem ser mostrados na internet para se tornarem conhecidos da população. Os profissionais que não aparecerem serão invisíveis para novos pacientes em potencial.
A publicação de uma página da web não é mais suficiente para alcançar esses pacientes. Mas é necessário desenvolver um plano eficiente de marketing e comunicação digital; e desenvolver uma marca e reputação digital, sempre respeitando os aspectos éticos e legais pertinentes.
Mais informação: Comunicación y marketing digital en salud
Mariana Dornelles fala sobre a nova especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde