Mais de 70% dos pacientes consulta na Internet para obter informação sobre profissionais médicos, clínicas, hospitais e tratamentos, segundo a consultora Pew Research Center
A modernização digital está transformando o serviço ao cliente em diferentes mercados, e vários elementos afetam a experiência do cliente. Apesar da aparente complexidade das novas tendências, existem muitas maneiras de utilizar as novas tecnologias na experiência do cliente, diz o especialista Luis Arturo Baquero, especialista em Direção Estratégica de áreas comerciais.
Arturo Baquero afirma em seu blog, na plataforma Genesys, que existem ferramentas interessantes que podem ser utilizadas nas atividades cotidianas, como engagement proactivo na web, monitoramento dos usuários no ambiente digital e assistência ao paciente. É possível otimizar a administração dos registros e das prescrições médicas por meio de instrumentos que priorizam e distribuem as tarefas de forma proativa em toda a organização.
Da mesma forma, o portal de marketing direto apresenta diferentes opiniões de especialistas em marketing sobre a importância dos meios existentes para melhorar a experiência do cliente e a eficácia das empresas dedicadas ao setor de saúde.
Por exemplo, Elena de la Calle, técnica de marketing da Clínica Baviera, argumenta que “a Internet é muito importante, mas a parte off-line é essencial, considerando que a maior ou a menor presença em ambientes off-line também depende da força econômica do anunciante”.
Neste sentido, o portal bloo.media, especializado em marketing digital, apresenta as seguintes tendências na atenção digital para o atendimento ao cliente no setor da saúde:
- Web design do celular: uma forma segura de atrair potenciais clientes para a clínica é mediante a otimização do site para visualização em dispositivos móveis. A página e os meios de consulta devem ser vistos e funcionar de forma ideal.
- Conteúdo de alta qualidade: Ações como compartilhar informações relevantes sobre cuidados de saúde ou contar histórias únicas e relevantes de pacientes são práticas valorizadas.
- Uso das redes sociais: Os próprios pacientes valorizam a presença de clínicas ou profissionais do setor nas redes sociais e a possibilidade de manter um diálogo com eles.
- Marketing automatizado: A mecanização dos processos é feita por meio de software que permite a execução de ações de marketing de forma automatizada, reduzindo os custos com pessoal e o tempo gasto.
- Big data: técnicas Big Data permitem a geração de modelos preditivos para antecipar as necessidades de saúde dos usuários e fornecer atenção médica mais rigorosa.
Para aqueles interessados em questões relacionadas a organizações de saúde, o Mestrado em Direção Estratégica de Organizações de Saúde, patrocinado pela FUNIBER busca oferecer uma preparação abrangente que permita aos profissionais tomarem as decisões corretas na direção, administração, avaliação e no planejamento dos processos necessário para o cumprimento dos objetivos institucionais.
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