Atenção digital no setor da saúde
Mais de 70% dos pacientes consulta na Internet para obter informação sobre profissionais médicos, clínicas, hospitais e tratamentos, segundo a consultora Pew Research Center A modernização digital está transformando o serviço ao cliente em diferentes mercados, e vários elementos afetam a experiência do cliente. Apesar da aparente complexidade das novas tendências, existem muitas maneiras de utilizar as novas tecnologias na experiência do cliente, diz o especialista Luis Arturo Baquero, especialista em Direção Estratégica de áreas comerciais. Ler mais
O atendimento centrado no paciente internado
Os médicos tratam dezenas de pacientes por dia, mas estamos preparados para personalizar o atendimento? O doutor José Azofra apresenta um caso interessante. Um paciente com quase 110 kg é internado com pressão arterial elevada, glicemia basal de 130 e é prescrito para ele repouso na cama e uma dieta de 1.500 calorias, sem sal. Para a tomada de constantes, é acordado às 6hs da manhã e o paciente se queixa porque não consegue dormir bem. O médico receita ao paciente Heparina em dose preventiva e um hipnótico para melhorar o sono. Os problemas se repetem e o paciente continua se queixando das fisgadas e da comida. Antes de receber alta, o paciente vai ao banheiro, desmaia ou escorrega e bate a cabeça. A Comissão de Segurança do Paciente estuda o caso e determina que a permanência na cama e toda a medicação recebida influíram no acidente. No dia seguinte, ingressa um paciente com características similares e o atendem da mesma forma. Ler mais