"Los consumidores dicen lo que piensan, pero hacen lo que sienten", dice Jaime Troiano, autor del libro "las marcas sobre el diván", que estudia el tema desde muchos ángulos. El autor afirma que no hay nada más irreal que imaginar que un consumidor es una persona impulsada por dinámicas conscientes y planeadas matemáticamente. "Los consumidores actúan desde patrones que resultan poco conscientes incluso para sí mismos, motivados por los deseos, a menudo poco claros, movidos por impulsos que no son fruto de la planificación calculada. Y a menudo se esconden detrás de coartadas y frases políticamente correctas ", explica y añade:" por desgracia, los profesionales ingenuamente pueden caer en esas trampas". Leer más

¿Por qué dos personas que ven el mismo accidente lo cuentan de una forma completamente diferente? Ellos fueron testigos de la misma situación y aún así pueden producir dos versiones que difieren mucho una de otra. Según Mihaly Csikszentmihalyi, en su libro Flow: La psicología de la experiencia óptima, percibimos 2 millones de piezas de información por segundo, pero se procesan sólo 134 bits por segundo. ¿Cómo entonces podemos determinar esos 134 bits de información que seleccionamos? Leer más

En todas las fusiones en las que participó, Mike Sprouse hasta ahora no tenía ningún contratiempo. "No creo conocer a ninguno de mis colegas que pasaron por una fusión empresarial y que al terminar el proceso digan que era más fácil de lo que pensaban", dijo Sprouse, director de marketing de Epic Media Group, una compañía de marketing digital que el año pasado absorvió a una red de publicidad pequeña. "Muy por el contrario, la mayoría de la gente dice que es mucho más difícil de lo que pensaban." Muchos de los problemas a veces viene de la unión de sus dos culturas corporativas distintas - una relación que los expertos dicen que es similar al primer día en una escuela nueva o un nuevo matrimonio, ya que deja a los participantes, sin otra opción que participar en la extraña situación. Las fusiones y adquisiciones pueden crear compañeros poco probables, pero los inconvenientes culturas corporativas no articuladas en conjunto pueden tener un impacto en los resultados finales. "Lo más importante que sucede es que puede decaer la moral", dice Sprouse. "Cuando eso sucede, hay una tendencia a complicar las relaciones con clientes, proveedores y ese tipo de cosas." Leer más

Los empleadores tienen buenas razones para desear que sus empleados están satisfechos con su trabajo, porque cuando se es infeliz se pueden cometer errores, a veces muy caros y pueden tener bajos niveles de producción, lo que aumenta la sobrecarga operativa de la organización. Estudios como el realizado por el Raritan Valley Community College en Nueva Jersey, en Estados Unidos, indican que la insatisfacción de un empleado puede extenderse a otros colegas y departamentos, aunque las causas podrían no estar directamente relacionadas con la empresa. Leer más