Hoy se discute mucho acerca de la importancia de la motivación en la vida de las personas. Diversas técnicas fueron discutidas y se ha invertido mucho para que el desarrollo de las empresas y de los trabajadores sea impulsado por la motivación. La razón principal de nuestros éxitos y fracasos, es la presencia o ausencia de motivación. Las frases de moda son:  yo soy un ejemplo de profesional, un gran amigo, un gran amante, gran atleta, es porque tengo dentro de mí la motivación. Pero si no tengo dinero, no tengo trabajo, estoy solo, o no rindo lo necesario en mi actividad, es porque me falta motivación. Parece que todo gira en torno a esa palabra. Sin embargo, siento decirte que lo que ha sido tratado por muchos como parte de un "secreto", pero jamás fue un misterio.  Siempre estuvo en nosotros, pero no lo sabíamos, sin embargo, debemos explotar todo nuestro potencial. Sólo debemos darnos cuenta que podemos enfocarnos en la motivación de una forma adecuada, clara, simple y objetiva. Leer más

Hace algún tiempo, un emprendedor, socio de una empresa de servicios de desarrollo de software, me consultó: ¿conviene separarme de mis socios si ellos no siguen trabajando en la compañía? Las siguientes reflexiones aplican para todas las firmas de servicios profesionales, aunque particularmente son reflexiones hechas con la industria de desarrollo de software en mente. La realidad es que muchos emprendedores comienzan asociándose a otros y para ello, dividen “acciones” comunes en una empresa. Tienen intereses o conocimientos complementarios y piensan que juntos pueden crecer más y mejor.  Esto es saludable, pero conviene saber que una sociedad basada solamente en estas habilidades complementarias tiene casi siempre duración limitada. En unos años, si uno de los socios desea seguir otro camino, la sociedad probablemente enfrentará la disolución, lo cual no es ni bueno ni malo: simplemente, es importante saberlo de antemano con el objetivo de evitar frustraciones. Leer más

Ahora vivimos en un mundo donde la inmediatez y el consumismo es una práctica bastante común y es alentada especialmente por los medios de comunicación en sus anuncios comerciales para vender productos y servicios. Es importante que tomemos conciencia del hecho científicamente comprobado de que la tendencia a la inmediatez puede poner en peligro nuestro futuro éxito. Un proyecto experimental que se conoce como "El desafío de malvaviscos (o marshmallow)", se inició por una iniciativa del psicólogo Walter Mischel de la Universidad de Stanford en los EE.UU. en los años 60, y muchos otros expertos replicaron el proyecto comprobando con resultados sorprendentes y contundentes los resultados obtenidos en los años 70. Leer más

La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente. Asociado a este concepto tenemos los centros de Servicio y Atención al Cliente o SAC. Los consumidores de hoy encuentran en el mercado una creciente gama de opciones de productos y servicios, basando sus decisiones en la percepción de la calidad, el valor y la satisfacción de los servicios prestados por las empresas. Para cuidar de la satisfacción del cliente, las empresas deben cuidar de toda la cadena de valor, y entregar un servicio de calidad. Con el establecimiento de un centro de SAC (Servicio al Cliente), la empresa no sólo puede aportar un valor añadido para ganar clientes, sino que, sobre todo, le permite mantener a los que ya tiene. Leer más