El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna al tiempo ha llevado a clasificar los servicios como "rápidos" o "lentos", planteando nuevos desafíos para la entrega de servicios. Un niño aburrido en la fila para pagar en el supermercado le dice su padre: - Papá, ¿porqué si tenemos un carro lleno y  gastamos un montón de dinero, tenemos que esperar en la cola larga y que tienen muy poco pasa a la línea rápida? ¿No era mucho mejor si compramos más? El padre incrédulo no sabía qué responder, porque parecía más lógico que un comprador con mayor volumen debe ser un cliente preferente, con algunos privilegios, como ser atendido rápidamente. La respuesta está en la expectativa de tiempo. Para que el cliente que compra solo algunos artículos no perder el tiempo en una larga cola es vital, de lo contrario dejaría de comprar. Este tema ha sido estudiado por el Marketing desde hace algunos años y su concepto también se ha adaptado a la nueva era digital. Todo se reduce a la relación entre el tiempo percibido y el tiempo real. Los consumidores están enviando señales claras a las empresas en el sentido de que para que sus productos y servicios sean comprados, los negocios deben valorar el tiempo de los consumidores. Esto no quiere decir que el precio ya no es importante, pero el dinero no necesariamente define el valor. El tiempo se ha vuelto tan importante como el dinero. El tiempo se ha convertido en una nueva moneda para el cliente en el mercado actual, donde los consumidores tienen un sentido de control en todos los aspectos de sus vidas y sus experiencias. Leer más

Hoy se discute mucho acerca de la importancia de la motivación en la vida de las personas. Diversas técnicas fueron discutidas y se ha invertido mucho para que el desarrollo de las empresas y de los trabajadores sea impulsado por la motivación. La razón principal de nuestros éxitos y fracasos, es la presencia o ausencia de motivación. Las frases de moda son:  yo soy un ejemplo de profesional, un gran amigo, un gran amante, gran atleta, es porque tengo dentro de mí la motivación. Pero si no tengo dinero, no tengo trabajo, estoy solo, o no rindo lo necesario en mi actividad, es porque me falta motivación. Parece que todo gira en torno a esa palabra. Sin embargo, siento decirte que lo que ha sido tratado por muchos como parte de un "secreto", pero jamás fue un misterio.  Siempre estuvo en nosotros, pero no lo sabíamos, sin embargo, debemos explotar todo nuestro potencial. Sólo debemos darnos cuenta que podemos enfocarnos en la motivación de una forma adecuada, clara, simple y objetiva. Leer más

Hace algún tiempo, un emprendedor, socio de una empresa de servicios de desarrollo de software, me consultó: ¿conviene separarme de mis socios si ellos no siguen trabajando en la compañía? Las siguientes reflexiones aplican para todas las firmas de servicios profesionales, aunque particularmente son reflexiones hechas con la industria de desarrollo de software en mente. La realidad es que muchos emprendedores comienzan asociándose a otros y para ello, dividen “acciones” comunes en una empresa. Tienen intereses o conocimientos complementarios y piensan que juntos pueden crecer más y mejor.  Esto es saludable, pero conviene saber que una sociedad basada solamente en estas habilidades complementarias tiene casi siempre duración limitada. En unos años, si uno de los socios desea seguir otro camino, la sociedad probablemente enfrentará la disolución, lo cual no es ni bueno ni malo: simplemente, es importante saberlo de antemano con el objetivo de evitar frustraciones. Leer más