En su libro sobre Good to Great, Jim Collins, menciona como una de las características centrales de las empresas que han sostenido su crecimiento a lo largo del tiempo, el hecho de que suelen medir su éxito por un indicador casi exclusivo. Es decir, más allá de que se midan muchas variables, lo que tienen en claro estas compañías es qué indicador deben usar para saber si están logrando sus objetivos a lo largo del tiempo. En rigor, Collins menciona que la mayor claridad de las compañías se da en relación a “el denominador” del ratio que sirve como indicador; el numerador es siempre la rentabilidad.  Es decir, siempre el indicador utilizado es “rentabilidad por…”.  Así por ejemplo, Collins menciona que la cadena de farmacias estadounidense Walgreens se mide a lo largo de los años en relación al índice de rentabilidad por visita a sus tiendas, mientras que Gillette se mide por rentabilidad por cliente y Philip Morris por rentabilidad por marca. El autor de Good to Great señala que la selección de estos indicadores refleja un profundo entendimiento del propio negocio, y que solo el proceso de seleccionar cuál debería ser este indicador ya es enriquecedor en sí mismo, al ser una discusión sobre las características del negocio. Es decir, si logramos consensuar cuál es nuestro denominador, estaremos de acuerdo en las variables centrales de nuestro negocio. Leer más

El Endormarketing, comprendido como Marketing hacia adentro o mejor llamado Marketing Interno, basa su lógica y aplicación en la idea: la satisfacción del empleado se ve reflejado en los resultados del cliente externo. Es decir, existe bajo la premisa que “Los empleados tratan a los clientes de la misma forma que la empresa trata al empleado”. Leer más

Hasta hace unas  décadas, era un tema tabú, ni los centros de formación de empresarios, ni a los miembros de las sociedades daban mucha importancia all tema de la Responsabilidad Social Empresarial,  hoy  es un tema en medio del debate, y está en la mira de los sectores preocupados por el desarrollo humano y social.  Ojalá  no acabe por perderse en el camino como sucedió con el tema de la calidad.  Uno de los lados más polémicos  a debatir  por los agentes implicados en el tema es si debe ser de obligado cumplimiento  para las empresas.  Además, está en discusión si los estados deberían legislar para normarla o se presupone  que actúe la  dimensión  moral del empresario, frente a la sociedad que le produce  dinero. Leer más

Masajes en la oficina, un piso dedicado exclusivamente al gimnasio de la empresa, camas para breves siestas.  Todas estas tácticas apuntan a aliviar el stress de los empleados, y existen cientos de servicios orientados a brindar mayor bienestar a los empleados en su lugar de trabajo. Pero ¿son tal vez estas medidas solo un paliativo y no abarcan la problemática de fondo? ¿cómo gestionar y retener a todos los empleados en forma efectiva? Leer más