En los tiempos actuales de una fuerte competencia en los mercados de masas B2C, todos quieren su parte, su "parte". No importa cuál sea este porcentaje, si la cuota de mercado, la participación de la mente, la participación del corazón, o compartir el bolsillo la atención sólo de acciones, las empresas se están movilizando en sus estrategias de marketing para ganar la preferencia del consumidor. Lanzamiento de nuevos productos, ofreciendo servicios de valor añadido (VAS), nuevas tiendas, emblemas y canales de distribución alternativos, las asociaciones con mayor exposición al comercio y las campañas de marketing on-line/offline, promociones y grandes eventos, la adopción de múltiples canales de servicio y  relaciones, la implementación de los sistemas complejos de inteligencia de negocios y gestión de clientes ... Por último, las inversiones dirigidas a los clientes aumentan en porcentaje en relación con los ingresos de la empresa, se diluyen en una multitud de iniciativas, con el objetivo de cubrir todos los puntos de contacto y momentos de verdad que el consumidor tiene con la marca. Leer más

Hoy en día vivimos en la era de Internet y las redes sociales. Mucha información nos llega cada momento. El sociólogo español que viven en los Estados Unidos, Manuel Castells, considera que vivimos en una sociedad en red, y eso gracias a la cobertura de Internet. Tenemos que acostumbrarnos a que la presencia y el uso de Internet es cada vez más relevante en todas las facetas de la vida. La política no se será excluída de la red, y no se informará de política sólo por los anuncios y los debates en la televisión y los periódicos, porque cada vez más se incorpora un alto flujo de mensajes y acciones a través de Internet y redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros, sin dejar de lado los blogs. Leer más

Cada gerente reconoce la importancia y la necesidad de estructurar los procesos de interacción, servicio y relaciones con sus clientes y en la actualidad existen varios canales para lograrlo (Call Center, Web, móvil, etc) .. Sin embargo, cada vez más, el buen gobierno, los costos y la complejidad de estos canales de servicio son más altos. Las alternativas para reducir los costos y complejidad pasan por transformar servicios en soluciones en línea o digitales, algunas de bajo valor añadido, tales como la recuperación de contraseñas, los saldos de cuentas y otras preguntas frecuentes - son llamados auto-servicio -. Estas son actividades que todos terminamos haciendo:  las reservaciones de vuelos en los sitios web, al hacer consultas en los cajerios automáticos, al consultar las operaciones de Banca por Internet y similares. Leer más

En algún momento de su vida ya debería haber hecho una buena obra, por ejemplo, el trabajo voluntario, una especie de proyecto en la filantropía. Pero no confunda la responsabilidad ambiental con una buena acción social. Lo que se pretende con la Responsabilidad Social Ambiental es que las empresas hagan mucho más que lo establecido por la ley, en sus instalaciones, alrededor de su área, en la micro-región y macroregión en la que actúan para realmente convertirse en una empresa que efectivamente tiene una sólida Responsabilidad Socioambiental. Así empieza el trabajo que muestra la relación de responsabilidad socio ambientale que involucra a todos los socios, accionistas, consumidores y otras partes interesadas de la empresa. Pues bien, se necesita entender el término de Responsabilidad Social como algo que se ha añadido al mundo empresarial y en la actualidad se traduce en una forma ética de hacer negocios. En la mini definición del diccionario de Aurelio Século XXI p.602 Responsabilidad: Que responde por las acciones propias o las de los demás. Leer más