No es solo un fenómeno actual que la audiencia LGBT se ha extendido por todo el mundo. En Brasil, hoy representan 18 millones de habitantes, donde el 78% de los gays tienen tarjeta de crédito y gastan un 30% más en bienes de consumo que los heterosexuales, una prueba más de que el mercado puede y debe ser explorado. Esto explica por qué el 83% de los homosexuales son colocados en las clases A y B, con un salario promedio de R $ 3,247.00, en su mayoría sin hijos y con grandes oportunidades para invertir en bienes raíces, autos, y otros segmentos, de acuerdo a las cifras proporcionadas por inSearch Tendências e Estudos de Mercado. Para reforzar esta idea, la Asociación Brasileña de Turismo para Gays, Lesbianas y Simpatizantes (Abrat-GLS), dice que la categoría genera casi $150 mil millones por año en Brasil.
Aunque bastante rentable, este es un segmento que no se aprovecha como debería ser en nuestro país. El prejuicio y el miedo de romper los patrones hacen los empresarios de diversos sectores perder dinero. «El primer paso es la exposición de las empresas. Una marca que se erige como amigos o tener un producto específico se ha de presentar de esa manera. Hay un sesgo muy grande, pero muchos están dejando eso a un lado y pasar a lo que importa: el desarrollo de negocios y ventas «, dijo Luiz Redeschi, empresario y organizador de la Expo Business LGBT Mercosul, en una entrevista con la comercialización del Mundo.
La manera de entrar en este mercado puede ser más sutil de lo que piensa, simplemente no pasar por alto el hecho de que un segmento puede ser tan lucrativo como un signo de inteligencia. En el Día de San Valentín de este año, el banco Itaú lanzó en Facebook un dibujo compuesto de una pareja heterosexual que tenía a su lado una pareja de gays y lesbianas con la frase «Feliz Día de San Valentín a su manera». Desfile Gay en Sao Paulo, una de las más grandes del mundo con más de tres millones de participantes, Itaú también felicitó por la diversidad de la bandera del movimiento LGBT y la frase «Uno es de color naranja, pero está hecha para todos los colores» .
De forma más institucional, el banco también ofrece financiamiento inmobiliario para dos personas solteras del mismo sexo juntos, a pesar de que no exista parentesco entre ellos. La posibilidad -antes impensable- abre un precedente para los gays.
«No es el desarrollo de un producto o servicio, se trata de establecer un buen canal de comunicación. Hay empresas más sensibles a eso, que generan un excelente plan de comunicación. Al hablar con el público LGBT, se descubre que estos grupos asumen que el mundo está experimentando actualmente una gran diversidad «, dice Fabio Mariano, un especialista en el comportamiento del consumidor y el Director Ejecutivo de Insearch.
La idea no es necesariamente agresiva, pero tiene que ser puesta en práctica, no para ser olvidada en un cajón. Más que poner una bandera de colores en la puerta, las empresas deben capturar la esencia del deseo de los homosexuales. Se tienen que establecer canales de comunicación eficientes, tratarles bien y saber que este segmento tiene un potencial enorme para ser explorado.