Cada gerente reconoce la importancia y la necesidad de estructurar los procesos de interacción, servicio y relaciones con sus clientes y en la actualidad existen varios canales para lograrlo (Call Center, Web, móvil, etc) .. Sin embargo, cada vez más, el buen gobierno, los costos y la complejidad de estos canales de servicio son más altos. Las alternativas para reducir los costos y complejidad pasan por transformar servicios en soluciones en línea o digitales, algunas de bajo valor añadido, tales como la recuperación de contraseñas, los saldos de cuentas y otras preguntas frecuentes - son llamados auto-servicio -. Estas son actividades que todos terminamos haciendo:  las reservaciones de vuelos en los sitios web, al hacer consultas en los cajerios automáticos, al consultar las operaciones de Banca por Internet y similares. Leer más

En algún momento de su vida ya debería haber hecho una buena obra, por ejemplo, el trabajo voluntario, una especie de proyecto en la filantropía. Pero no confunda la responsabilidad ambiental con una buena acción social. Lo que se pretende con la Responsabilidad Social Ambiental es que las empresas hagan mucho más que lo establecido por la ley, en sus instalaciones, alrededor de su área, en la micro-región y macroregión en la que actúan para realmente convertirse en una empresa que efectivamente tiene una sólida Responsabilidad Socioambiental. Así empieza el trabajo que muestra la relación de responsabilidad socio ambientale que involucra a todos los socios, accionistas, consumidores y otras partes interesadas de la empresa. Pues bien, se necesita entender el término de Responsabilidad Social como algo que se ha añadido al mundo empresarial y en la actualidad se traduce en una forma ética de hacer negocios. En la mini definición del diccionario de Aurelio Século XXI p.602 Responsabilidad: Que responde por las acciones propias o las de los demás. Leer más

El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna al tiempo ha llevado a clasificar los servicios como "rápidos" o "lentos", planteando nuevos desafíos para la entrega de servicios. Un niño aburrido en la fila para pagar en el supermercado le dice su padre: - Papá, ¿porqué si tenemos un carro lleno y  gastamos un montón de dinero, tenemos que esperar en la cola larga y que tienen muy poco pasa a la línea rápida? ¿No era mucho mejor si compramos más? El padre incrédulo no sabía qué responder, porque parecía más lógico que un comprador con mayor volumen debe ser un cliente preferente, con algunos privilegios, como ser atendido rápidamente. La respuesta está en la expectativa de tiempo. Para que el cliente que compra solo algunos artículos no perder el tiempo en una larga cola es vital, de lo contrario dejaría de comprar. Este tema ha sido estudiado por el Marketing desde hace algunos años y su concepto también se ha adaptado a la nueva era digital. Todo se reduce a la relación entre el tiempo percibido y el tiempo real. Los consumidores están enviando señales claras a las empresas en el sentido de que para que sus productos y servicios sean comprados, los negocios deben valorar el tiempo de los consumidores. Esto no quiere decir que el precio ya no es importante, pero el dinero no necesariamente define el valor. El tiempo se ha vuelto tan importante como el dinero. El tiempo se ha convertido en una nueva moneda para el cliente en el mercado actual, donde los consumidores tienen un sentido de control en todos los aspectos de sus vidas y sus experiencias. Leer más