La ejecución correcta de la servucción, o proceso de creación de un servicio, es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia. La palabra servucción puede resultar desconocida para algunos. Sin embargo, es de aplicación diaria en la empresa. Así, consiste en el proceso por el que se diseña un servicio para el cliente, de forma análoga a lo que es la fabricación para los productos materiales, tal y como recoge el portal web especializado queaprendemoshoy.com. Sin embargo, en este caso se percibe una diferencia fundamental. Así, mientras la fabricación del producto acaba antes de la venta al cliente, de la fase final de fabricación del servicio es partícipe el mismo cliente, porque es él quien lo recibe, según se explica desde la página definicion.de. Leer más

Luciana Michelena, auditora de la empresa de servicios profesionales EY Uruguay, ha señalado la importancia de establecer mecanismos de incorporación a las firmas familiares del personal ajeno a la familia. El talento es un valor fundamental en las empresas. Por eso, en palabras de la experta Luciana Michelena, “la mayoría de las empresas familiares necesitan atraer personal especializado fuera de la familia”. Sin embargo, tal y como ha advertido Michelena, esto no significa que dentro del núcleo familiar no exista talento. Simplemente, es una forma de asegurar que “el negocio continúe prosperando si algunos miembros jóvenes de la familia deciden que su futuro está en otra parte”, ha concluido. Leer más

Toda empresa que se inicia en el mundo de la gestión de su comunicación comercial ha de tener en cuenta algunas orientaciones básicas. De esta manera, la compañía podrá centrar y optimizar sus esfuerzos. La puesta en marcha de un plan de marketing desde cero supone todo un reto para cualquier empresa. Como punto de partida, el portal especializado Marketing Directo ha recomendado fijar unos objetivos y establecer un presupuesto, ya que estas dos variables condicionarán las acciones desarrolladas por la firma. Leer más

El periodista mexicano Javier Rodríguez Labastida ha explicado los ingredientes esenciales para alcanzar el éxito en procesos de negociación con interlocutores chinos. Para Rodríguez, la paciencia es fundamental. China es un país enorme con una cultura milenaria. Por eso, “para ellos, tomar un año o dos en una decisión importante no es mucho tiempo”, ha manifestado el periodista Javier Rodríguez, director del portal especializado en noticias económicas y políticas Alto Nivel. En Europa o en los Estados Unidos esta actitud puede resultar desesperante. Leer más