El establecimiento de estrategias de comunicación en grupos sanitarios pretende aumentar el grado de satisfacción de los clientes.
La pandemia de Covid-19 propició que ciertas estrategias de comunicación virtual ganaran terreno, frente a las tradicionales.
La omnicanalidad es la base sobre la que se sustenta el marketing hospitalario, que, a través de múltiples formas de contacto, quiere evitar que los pacientes caigan en la desinformación.
La telemedicina, los horarios de citas escalonadas o los registros virtuales son acciones de la estrategia de marketing. Respecto al contenido, la empresa Emblue recalca la importancia de ofrecer contenido formativo a los usuarios a través de newsletter, boletines, o a través de redes sociales.
“La pandemia no solo puso en escena nuestra preocupación por la salud, sino que también por la educación, el trabajo y hasta nuestro futuro. Debido a esto, en todas tus comunicaciones usa un lenguaje sensible, cercano, transparente y que inspire confianza”, indica esta empresa.
El estudio de diseño LoopCreativo ofrece diferentes ejemplos de estrategias de marketing hospitalario:
- Rediseñar la página web para adaptarla a los dispositivos móviles y que sea de fácil manejo para los usuarios.
- Ofertar una app para móviles y otros dispositivos: ante el auge del teléfono móvil, un hospital en Valencia (España) diseñó una app para los pacientes quirúrgicos.
- Usar códigos QR que redirigen a la página web de forma sencilla.
- Difundir contenidos audiovisuales a través de un canal propio en YouTube, como ya ha comenzado a realizar un centro hospitalario de Estados Unidos.
FUNIBER patrocina numerosos programas universitarios centrados en ofrecer a los profesionales información completa y actualizada sobre estrategias de comunicación en el ámbito sanitario. Algunos de los cursos ofrecidos son la Maestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA) o la Especialización en Comunicación y Marketing Digital en Salud.
Fuentes: Marketing hospitalario y de servicios de salud: ¿cómo actuar frente a una pandemia?
Estrategias de marketing hospitalario: 5 ideas que funcionan
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