Hay muchos factores que pueden influir en el éxito o fracaso de una marca. El valor social es uno de ellos.
La web Cepymenews indica que el valor social es uno de los aspectos más difíciles de medir por los profesionales.
Son tres los grupos que conviene estudiar para medir el valor que los clientes otorgan a una marca:
- Finanzas: precio, inversión de marca.
- Fortalezas: la lealtad y retención de los clientes.
- Consumidor: conexión emocional.
Una de las métricas para evaluar ese valor es el conocimiento de marca. “El conocimiento de la marca es la medida en que los clientes están familiarizados con una marca. Refleja la visibilidad online y offline, ya que las personas están ansiosas por usar las redes sociales para compartir experiencias tanto online como offline. Además, la escucha social cubre las redes sociales y la web (noticias, blogs, etc.), lo que significa que puedes obtener una evaluación justa del conocimiento general de la marca”, indica la web Cepymenews.
Para ello, es necesario analizar cuánto se habla de la marca a través del número de menciones y el alcance de las mismas. También es importante averiguar la cobertura que lleven a cabo los medios de comunicación e, incluso, rastrear a aquellos influencers que hablan sobre el producto o servicio ofrecido.
Al igual que se monitorea la actividad de la marca propia, debe replicarse el trabajo con las marcas de la competencia. Otro aspecto que conviene mencionar son las crisis de reputación, que pueden afectar a cualquier empresa.
“Incluso cuando un problema no se convierte necesariamente en una situación de crisis, la reputación de la marca sigue influyendo en los comportamientos de los consumidores y necesita una supervisión y una gestión continuas”, añade la web Cepymenews.
FUNIBER patrocina numerosos programas universitarios centrados en ofrecer a los profesionales información completa y actualizada sobre diferentes factores que influyen en la popularidad de una marca. Uno de los cursos ofrecidos es la Maestría en Dirección Estratégica.
Fuente: El valor de marca: métricas clave
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