O senhor Carlos San Juan tem 78 anos e saiu do anonimato ao reunir na plataforma change.org um manifesto contra o atendimento das agências bancários no país. Ele conseguiu reunir assinaturas a favor de maior inclusão financeira da terceira idade, ao pedir tratos mais personalizados e menos recortes de atendentes.
As agências bancárias no país, que vêm passando por processos de digitalização acelerados, fecharam várias agências e diminuíram o número de atendentes, optando por atendimentos virtuais.
Porém, muitos idosos reclamam da dificuldade de acesso aos serviços, já que é uma faixa etária que sofre com a digitalização dos serviços públicos.
A pressão do movimento, que já reuniu mais de 600 mil assinaturas, tem produzido algumas mudanças. Diversas entidades bancárias ampliaram o horário de atendimento nas agências físicas, além de desenvolver um catálogo de medidas para conter a insatisfação da população idosa.
As associações do setor bancário se comprometeram a criar canais de atenção preferencial para os idosos, reforçar o atendimento telefônico sem custo e oferecer mais formação. O governo espanhol anunciou que vai criar o organismo Autoridade de Proteção ao Cliente Financeiro.
De acordo com o presidente da Associação Espanhola de Banca (AEC), José María Roldán, “vemos que faltam novas medidas para não deixar atrás os coletivos vulneráveis”, afirmou.
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Fontes:
La presión de los mayores empuja a BBVA, Santander y Abanca a ampliar los horarios de atención
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