A satisfação do cliente é um aspecto muito importante que é avaliado anualmente em um relatório produzido pelo Drucker Institute nos Estados Unidos,, que reconhece o trabalho das empresas americanas.
Este estudo, preparado para o The Wall Street Journal, está focado em cinco pilares de vital importância para qualquer empresa: satisfação do cliente, engajamento e desenvolvimento dos funcionários, inovação, responsabilidade social e solidez financeira.
Conhecer as necessidades e exigências dos clientes e, ao mesmo tempo, resolver seus problemas da maneira mais imediata, fomenta um melhor vínculo com os usuários.
Para este fim, a empresa de software HubSpot compilou mais de doze dicas para um atendimento ao cliente com excelência:
- Estabelecer uma comunicação saudável e respeitosa com os clientes. Mesmo quando o contato é estabelecido por meio de uma chamada telefônica, é recomendável manter uma voz e um tom apropriados.
- Considere a atitude e a aparência como valores importantes da marca corporativa.
- Optar sempre pela honestidade em relação ao cliente.
- Saiba exatamente qual produto ou serviço está sendo oferecido ao cliente.
- Alcançar a autenticidade nas relações com os usuários.
- Tomar a iniciativa sempre que possível.
- Ser responsável pelos prazos e expectativas dos usuários.
- Buscar a confiança dos clientes. “Proporciona confiança para construir laços saudáveis com os clientes; ganhar credibilidade ouvindo e dando informações precisas”, ressaltam a partir da HubSpot.
- Otimizar a inteligência emocional para uma melhor solução de problemas.
- Ser paciente e tolerante diante de dúvidas e reclamações.
- Respeitar os colegas e trabalhar em equipe, pois certas atitudes podem ser refletidas nos clientes.
- Conhecer o cliente e criar empatia.
- Manter o espaço de trabalho limpo e arrumado.
- No caso de empresas com um grupo de parceiros, é importante que esses parceiros permaneçam fiéis aos valores da empresa, pois eles também farão parte da experiência do cliente.
A FUNIBER patrocina uma ampla variedade de programas universitários focados na formação de profissionais da área empresarial. Alguns dos cursos oferecidos são o Mestrado em Direção Estratégica e o Mestrado em Administração e Direção de Empresas (MBA)
Fontes: Principios básicos para lograr la satisfacción del cliente según Cisco
13 principios de atención del cliente que mejorarán tu servicio
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