La satisfacción del cliente es un aspecto de gran importancia que se evalúa cada año en un informe elaborado por el Instituto Drucker de Estados Unidos, que reconoce la labor de las empresas estadounidenses.
Este estudio, elaborado para el diario The Wall Street Journal, se centra en cinco pilares de vital importancia en cualquier empresa: satisfacción del cliente, compromiso y desarrollo de los empleados, innovación, responsabilidad social y solidez financiera.
Conocer las necesidades y demandas de los clientes y, paralelamente, resolver sus problemas de la forma más inmediata, fomenta un mejor vínculo con los usuarios.
Para ello, la compañía de software HubSpot ha recopilado más de una docena de consejos para lograr un servicio al cliente óptimo:
- Establecer una comunicación sana y respetuosa con los clientes. Incluso cuando el contacto se establece mediante una llamada telefónica, se recomienda mantener una voz y tono adecuados.
- Considerar la actitud y la apariencia como valores importantes de la marca corporativa.
- Optar siempre por la honestidad hacia el cliente.
- Conocer con precisión el producto o servicio que se está ofreciendo al cliente.
- Lograr la autenticidad en las relaciones con los usuarios.
- Tomar la iniciativa siempre que sea posible.
- Ser responsable con los plazos de tiempo y las expectativas de los usuarios.
- Buscar la confianza de los clientes. “Brinda confianza para construir lazos sanos con los clientes; gana credibilidad al escuchar y dar la información precisa”, señalan desde HubSpot .
- Optimizar la inteligencia emocional para una mejor resolución de ciertos problemas.
- Ser paciente y tolerante ante dudas y quejas.
- Respetar a los compañeros y trabajar en equipo, ya que determinadas actitudes pueden verse reflejadas en los clientes.
- Conocer al cliente y crear empatía.
- Mantener limpio y ordenado el espacio de trabajo.
- En el caso de empresas que cuenten con un grupo de socios, es importante que estos se mantengan fiel a los valores de la compañía, ya que formarán parte también de la experiencia del cliente.
FUNIBER patrocina una gran variedad de programas universitarios centrados en formar a los profesionales en el área empresarial. Algunos de los cursos ofrecidos son la Maestría en Dirección Estratégica o la Maestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA).
Fuentes: Principios básicos para lograr la satisfacción del cliente según Cisco
13 principios de atención del cliente que mejorarán tu servicio
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