Etiqueta: marketing

Los paneles de consumidores son una técnica de investigación de mercados que permite obtener gran cantidad de detalles relacionados a la forma en que el consumidor hace uso del producto o servicio bajo estudio. Esta herramienta permite conocer en profundidad al consumidor y desarrollar productos o servicios que se ajusten a las necesidades de distintos segmentos de mercado. Leer más

Todos los elementos de una empresa, tangibles e intangibles, comunican un mensaje al cliente y cada experiencia cuenta como un punto de contacto con la empresa. El call center, la atención del personal, el ambiente, el producto en sí mismo o el servicio de post venta, son elementos que en conjunto construyen una experiencia y dejan una impresión en la mente del consumidor. A mayor cantidad de experiencias positivas se va construyendo una relación con el cliente y este a su vez recomendará el servicio o producto a otros usuarios con un perfil muy similar al suyo. Leer más

En un reciente estudio realizado entre turistas en Estados Unidos se analizaron las tendencias en más de 1,1 millones de interacciones en redes sociales para identificar los datos valiosos y el ruido relacionado a información que podría servir para que un turista tome la decisión de viajar. Se identificó que el 92% de las personas confía en las recomendaciones de sus amigos y se identificaron más de 19 mil interacciones en las que las marcas podrían haber intervenido. De acuerdo al Industry and Global Trends Report, el 85% de los viajeros utilizaron sus celulares inteligentes durante sus viajes y el 48% comparte videos y fotos en sus perfiles. Adicionalmente se debe considerar que el 76% de las personas comparten en las redes sociales contenido relacionado a las redes sociales al retornar a sus casas. Leer más

El nuevo entorno digital marca nuevas exigencias para los profesionales de la mercadotecnia, pero siempre se debe tener en cuenta que el entorno digital es solo una parte de la mezcla de promoción a utilizar. Es necesario que los profesionales del marketing desarrollen una sólida base en el estudio de los fundamentos del marketing y las herramientas a utilizar para medir, controlar y afinar la evolución de las estrategias a aplicar en el mercado. Leer más