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En la actualidad las redes sociales se están transformando en una herramienta de comunicación cada vez más relevante y es necesario incorporarlas como parte de la mezcla de canales de comunicación con los clientes. En el ámbito empresarial las redes sociales pueden ser utilizadas para atención al cliente y resolver dudas o reclamos a través de la web. En este contexto, la empresa debe procurar convertir una mala experiencia en una buena cuando un cliente publica una queja en el perfil de Facebook o Twitter, lograr responder de forma correcta a una queja se tornará en comentarios positivos que beneficiarán a la marca. Leer más

Actualmente la comunicación interna en las empresas se gestiona fundamentalmente a través de correos electrónicos y reuniones presenciales, un esquema de comunicación jerárquico ligado a un estilo de dirección tradicional. Pero poco a poco la tecnología de las redes sociales se está filtrando en las organizaciones y planteando nuevos retos al plantear un estilo de comunicación más abierto, colaborativo y menos jerárquico. Leer más

Cuando una persona realiza un mismo trabajo por mucho tiempo desarrolla cierta comodidad en ese ambiente y su labor se torna más eficiente, es por esta razòn que cuando se introducen cambios en la organización los empleados pueden sentirse amenazados. Adaptarse toma algún tiempo, por ello la mejor estrategia para manejar el cambio consiste en involucrar a la mayor cantidad de empleados posibles en el proceso, y mantener una comunicación eficiente, de forma que se logre disolver poco a poco el miedo que surge frente a un cambio en la empresa. Leer más

Un estudio realizado recientemente en Estados Unidos, bajo la dirección del Instituto de Capital Humano y DBM (empresa de coaching), indica que el 60% de las empresas de Estados Unidos utiliza los servicios de un coach; además, el estudio indicaba que entre 472 empresas representativas de ese país, se consideraba que el coaching es una herramienta que permite a los ejecutivos desarrollarse. Leer más