Los clientes y su relación de amor y odio con el Big Data
Bases de datos, perfiles de redes sociales, tarjetas de afiliación, y un usuario cada vez más demandante de promociones personalizadas, son los elementos que confluyen en un nuevo mercado en el que lo digital cobra mayor relevancia. El nuevo consumidor quiere acceder a promociones que se ajusten a sus preferencias, pero a su vez es reacio a compartir datos privados con las empresas que gestionan la publicidad. Un estudio realizado por Infosys demuestra que actualmente los consumidores tienen sentimientos encontrados de amor-odio, hacia el uso del big data por parte de las empresas en los sectores del retail, los servicios financieros y la salud. Leer más
Manejo de Stress: una habilidad necesaria en la empresa actual
La incorporación de tecnología en el mundo actual ha permitido acelerar los procesos corporativos. Sistemas de comunicación, de gestión y control, permiten aumentar la competitividad de la empresa en el mercado global, pero el uso de todos estos sistemas tiene un enorme impacto en la salud de los empleados. Los celulares se han convertido en aparatos que aseguran un enlace permanente con la organización y en los últimos años la presión sobre los empleados se ha incrementado notablemente respecto a las décadas anteriores. El nuevo entorno empresarial ejerce gran presión sobre los empleados, incrementando los niveles de estrés en las personas, es por esta razón que adquirir habilidades para controlar la tensión emocional resulta esencial para mantener el equilibrio en la organización. Leer más
Utilizar redes sociales para mejorar la atención al cliente
En la actualidad las redes sociales se están transformando en una herramienta de comunicación cada vez más relevante y es necesario incorporarlas como parte de la mezcla de canales de comunicación con los clientes. En el ámbito empresarial las redes sociales pueden ser utilizadas para atención al cliente y resolver dudas o reclamos a través de la web. En este contexto, la empresa debe procurar convertir una mala experiencia en una buena cuando un cliente publica una queja en el perfil de Facebook o Twitter, lograr responder de forma correcta a una queja se tornará en comentarios positivos que beneficiarán a la marca. Leer más
Comunicación interna en las empresas con redes sociales
Actualmente la comunicación interna en las empresas se gestiona fundamentalmente a través de correos electrónicos y reuniones presenciales, un esquema de comunicación jerárquico ligado a un estilo de dirección tradicional. Pero poco a poco la tecnología de las redes sociales se está filtrando en las organizaciones y planteando nuevos retos al plantear un estilo de comunicación más abierto, colaborativo y menos jerárquico. Leer más