Bases de datos, perfiles de redes sociales, tarjetas de afiliación, y un usuario cada vez más demandante de promociones personalizadas, son los elementos que confluyen en un nuevo mercado en el que lo digital cobra mayor relevancia. El nuevo consumidor quiere acceder a promociones que se ajusten a sus preferencias, pero a su vez es reacio a compartir datos privados con las empresas que gestionan la publicidad. Un estudio realizado por Infosys demuestra que actualmente los consumidores tienen sentimientos encontrados de amor-odio, hacia el uso del big data por parte de las empresas en los sectores del retail, los servicios financieros y la salud.
El big data es una nueva tendencia en el procesamiento y análisis de datos que permite acumular, gestionar y analizar una enorme cantidad de información y pronosticar tendencias en diferentes actividades humanas. El big data se utiliza en ámbitos en los que la información obtenida no puede ser analizada por software convencional. Usualmente se trata de cantidades de información que superan una docena de terabytes en un solo set de datos.
De acuerdo a los datos proporcionados por Infosys, el 72% de los consumidores que participaron de una encuesta aseguraron que las promociones que reciben por correo electrónico y las promociones online que reciben no se ajustan a sus necesidades. En esta encuesta el 78% de las personas indicó que concretaría más compras si recibiera en su correo promociones personalizadas, mientras que el 71% de usuarios compraría si tuviera a su alcance incentivos locales en las tiendas de retail.
Las empresas tienen ahora las herramientas y la tecnología para ofrecer promociones personalizadas gracias al big data, pero los usuarios no desean compartir sus datos personales con los negocios. De acuerdo a la encuesta realizada por Infosys, el 84% de los usuarios de servicios de retail, no permitiría que las cadenas tengan acceso a la información procedente de sus perfiles de redes sociales.
Una situación similar ocurre en el sector de banca. Si bien el 82% de los consumidores están de acuerdo con que los bancos utilicen data mining para proteger a sus usuarios de cualquier fraude, el 76% manifiesta que estaría dispuesto a cambiar de banco si otra entidad le ofreciera mayor seguridad en sus ahorros y datos personales.
De acuerdo a los resultados de la encuesta, para el 39% de los consultados el «data mining» es una técnica invasiva, pero el 35% considera que es útil. Tomando en cuenta los resultados de este estudio, Stephen Pratt, de Infosys, recomienda a las empresas mejorar sus estrategias de comunicación para comunicar a sus clientes sobre el uso que van a dar a sus datos personales.
En este estudio Infosys entrevistó a mil consumidores de cinco países: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania.
Fuente:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/ni-contigo-ni-sin-ti-el-big-data-despierta-sentimientos-de-amor-odio-entre-los-consumidores/