Por décadas se busca estudar o cliente e oferecer produtos ou serviços tendo como base o enfoque de marketing dos 4 P’s (Produto, Preço, Praça e Promoção). Este enfoque centrado no produto não considera a interação entre o usuário e a marca, enfatizando apenas a geração de novos produtos e gerindo a relação com o cliente através de processos pontuais utilizando departamentos especializados como as áreas de atendimento ao cliente ou de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), quando na realidade o cliente mantem uma relação com a marca em diferentes momentos que vão desde o instante em que se apresenta um anúncio publicitário, até o momento depois de ter consumido o produto, quando avalia a possibilidade de comprar novamente. Ler mais

A publicidade é uma das principais ferramentas de comunicação no marketing, sendo este um dos principais canais que permitem à empresa transmitir sua mensagem, enquanto que os estudos de mercado permitem receber a comunicação dos usuários. O quadro de efeitos que tem a publicidade nos consumidores é bem mais complexo, mas normalmente apenas se mede sua eficácia, o “posicionamento” de uma marca na mente do consumidor, sendo esquecidos os efeitos secundários que poderia acarretar uma mensagem em determinada audiência. Ler mais

Valores são qualidades reconhecidas como boas para a sociedade, e infelizmente tem se descuidado muito com o cultivo de valores como parte da construção da sociedade, dando espaço a crises empresariais que levam a escândalos de grande impacto financeiro como o caso Enron e a crise originada pelas hipotecas nos Estados Unidos. Em ambos os caos, a crise surgiu pela execução de estratégias desonestas e no caso das hipotecas, o efeito da falta de valores no meio de algumas empresas se traduziu numa crise financeira internacional. Ler mais

Os trabalhadores em distintos setores identificaram que neste momento de crise, o melhor para manter-se no mercado de trabalho consiste em abordar uma estratégia de capacitação contínua para competir. O e-learning proporciona aos trabalhadores uma opção flexível para continuar o processo de aprendizado em épocas de crise, enquanto que a facilidade no acesso a banda larga multiplica as oportunidades para uma base de usuários cada vez mais ampla. Ler mais