Até poucas décadas era um tema tabu, nem os centros de formação de empresários, nem aos membros das sociedades davam muita importância ao tema da Responsabilidade Social Empresarial, hoje é um tema em médio debate e está na mira dos setores preocupados com o desenvolvimento humano e social. Esperemos que não acabe por perder-se no caminho como aconteceu com o tema da qualidade. Um dos lados mais polêmicos a partir dos agentes implicados no tema é se deve ser obrigado o cumprimento para as empresas. Além disso, está em discussão de os estados deveriam legislar para normatizá-lo ou se pressupões que atue a dimensão moral do empresário frente à sociedade que produz o dinheiro. Ler mais

As crises econômica pode ser uma oportunidade de crescimento quando bem aproveitada pelas micro e pequenas empresas. É preciso ser cuidadoso ao dar o salto que permita a conquista de novos mercados, mas quando se trabalha com diligência pode-se aproveitar a adversidade para levar produtos ou serviços para os consumidores que outras empresas não atendiam. Ler mais

Massagens no escritório, um andar dedicado exclusivamente à ginástica, camas para pequenos descansos. Todas essas táticas são destinadas a aliviar o estresse dos empregados, e existem centenas de serviços concebidos para proporcionar maior bem-estar aos funcionários em seu local de trabalho. Mas não são estas medidas apenas um paliativo, sem abranger a problemática central? Como gerenciar e manter todos os empregados de forma eficaz? Ler mais

Por décadas se busca estudar o cliente e oferecer produtos ou serviços tendo como base o enfoque de marketing dos 4 P’s (Produto, Preço, Praça e Promoção). Este enfoque centrado no produto não considera a interação entre o usuário e a marca, enfatizando apenas a geração de novos produtos e gerindo a relação com o cliente através de processos pontuais utilizando departamentos especializados como as áreas de atendimento ao cliente ou de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), quando na realidade o cliente mantem uma relação com a marca em diferentes momentos que vão desde o instante em que se apresenta um anúncio publicitário, até o momento depois de ter consumido o produto, quando avalia a possibilidade de comprar novamente. Ler mais