Empregadores tem boas razões para desejar que seus empregados estejam satisfeitos com seus trabalhos, pois quando estão infelizes, podem cometer erros, às vezes, muito caros e ter baixos níveis de produção, assim aumentando a sobrecarga operacional da organização. Estudos como um realizado pela Raritan Valley Community College, de Nova Jersey, nos Estados Unidos, indicam que o descontentamento de um funcionário pode contagiar outros colegas e departamentos, mesmo se as causas não estejam exatamente relacionadas com a empresa.
Vejamos alguns indícios no comportamento que podem denunciar um funcionário insatisfeito:
Atrasos constantes: funcionários que estão habitualmente atrasados para o trabalho talvez estejam exibindo sinais de descontentamento, seja em casa, seja no local de trabalho. Enquanto todos se atrasem eventualmente, aqueles que estão regularmente chegando no escritório depois do horário podem estar encarando problemas no sono ou lidando com um nível de estresse que o impeça de ter descanso suficiente. Além disso, pode indicar que o funcionário está tentando atrasar uma interação no local de trabalho no qual não se sente mais confortável.
Absentismo: um empregado falta expedientes inteiros regularmente pode estar apresentando sintomas de descontentamento com o trabalho ou com colegas. Faltar ao trabalho também pode ser sinal de uma situação turbulenta ou estressante em casa. Neste ponto a comunicação ajuda. Conversar com o funcionário ajuda a chegar no cerne da questão e e fazer uma avaliação de como o empregador pode apoiar ou incentivar o funcionário em circunstâncias difíceis.
Baixa qualidade de trabalho: funcionários insatisfeitos em casa ou no trabalho são menos propensos a prestar atenção sobre o que estão fazendo. A produção sofre e o desempenho no trabalho é, no mínimo, aceitável, senão, inútil. Um funcionário que opera em uma linha de montagem pode prejudicar o processo inteiro ao executar sua parte incorretamente.
Desobediência: é um sintoma de insatisfação em muitos casos. Quando um gestor dá aos funcionários tarefas específicas a realizar e um funcionário não consegue executar o trabalho conforme as instruções, ou se recusa a tomar parte no trabalho, a produção da empresa está ameaçada. É preciso encontrar a fonte do descontentamento do funcionário e resolver o problema antes que esse comportamento contagie outros colegas de trabalho e resulte em um ambiente de trabalho desprovido de autoridade de gestão.
Moral baixo na empresa: um único funcionário insatisfeito é capaz de perturbar o moral em um departamento inteiro, ou mesmo em toda a empresa. A atitude pessimista daquela única pessoa é transmitido para os outros como se fosse um item tangível passando de mãos em mãos. O resultado é o moral baixo vivenciado por vários funcionários, que por sua vez, transforma a situação em algo oneroso para a organização ter que lidar.
Portanto, antes que uma situação que resulte na demissão de um funcionário ou num problema de insatisfação generalizada recomenda-se a realização de uma pesquisa de satisfação entre os funcionários da empresa. Antes dos clientes, é importante ter funcionários satisfeitos, pois eles são o cartão de visitas da empresa, eles são as fontes mais confiáveis da credibilidade de uma organização.
Funcionários são a espinha dorsal de uma empresa e como vimos, quando estão insatisfeitos tem seus níveis de produtividade baixados. Um grande número de funcionários neste estado pode colocar a empresa em risco de mal desempenho.
Pesquisas de satisfação dos funcionários ajudam aos gestores descobrir as áreas que precisam de incentivos. Embora os funcionários discutam elementos que gostam ou não gostam entre seus pares, nem sempre comunicam esses desgostos para membros sênior das equipes de gerenciamento. Através de pesquisas de satisfação, as empresas podem descobrir se os funcionários estão satisfeitos com sua remuneração, equilíbrio vida pessoal-profissional, cumprimento de metas, um realocação recente, mudanças de políticas ou uma recente aquisição ou fusão.
Se os empregadores adicionarem uma seção de comentários às suas pesquisas de satisfação, podem ainda descobrir práticas ilegais que os gerentes e outros trabalhadores em suas organização possam estar envolvidos. Funcionários podem notar comentários a respeito de alguma prática. Trabalhando com seus gestores de recursos humanos, podem criar equipes para se reunir com funcionários e gerente que trabalham nas áreas onde esses comentários apareceram. Por exemplo, se 10 ou mais funcionários comentam que seu gerente os repreende por não conseguirem trabalhar horas extras devido à obrigações familiares, a gestão poderia evitar o moral baixo ou acusações indesejadas, tratando o assunto com rapidez e eficiência
Trabalhadores que sentem que estão sendo ouvidos e que seus pensamentos e opiniões são importantes para a gerência sênior podem ser mais participativos no sucesso da empresa. Esta, por sua vez, veria um aumento na produtividade dos funcionários. Se as pesquisas revelam que os funcionários lamentam não ter a chance de realizar atividades físicas devido às longas horas de trabalho, talvez seja interessante a empresa estabelecer uma pequena academia local. Assim, a organização não apenas incentivaria um estilo de vida saudável, como poderia reduzir o número de empregados ausentes por motivo de doença.
Quando os funcionários respondem aos resultados da pesquisa de satisfação, se sentem mais parte da empresa, se sentem apreciados, o que, por sua vez, leva a retenção do suto desempenho. É importante que as organizações promovam eventos de comunicação para discutir os resultados das entrevistas e deixem que os funcionários conheçam os próximos passos a serem tomados perante estes resultados. Por exemplo, os empregadores poderiam responder às pesquisas que mostram baixas notas relacionadas ao equilíbrio vida pessoal/profissional, permitindo que os funcionários encerrem o expediente duas horas mais cedo que o normal durante os meses de verão. A empresa também pode criar no local uma creche para auxiliar os pais com filhos pequenos.
Pesquisas de satisfação com funcionários podem manter os canais de comunicação abertos entre trabalhadores e empresários. Permitem que os proprietários do negócio saibam o que os seus funcionários querem, precisam, aprovam e gostariam de ver mudado na empresa. O essencial é manter um alto nível de convivência entre colaboradores e fazer do local de trabalho um lugar confortável.