O estabelecimento de estratégias de comunicação em grupos de saúde visa aumentar o grau de satisfação do cliente.
A pandemia Covid-19 fez com que certas estratégias de comunicação virtual ganhassem espaço, em comparação com as tradicionais.
O Omnichannel é a base sobre a qual se baseia o marketing hospitalar, que, por meio de múltiplas formas de contato, quer evitar que os pacientes caiam na desinformação.
A telemedicina, os horários escalonados ou os registros virtuais são ações dessa estratégia de marketing. Em relação ao conteúdo, a empresa Emblue destaca a importância de oferecer conteúdo de treinamento aos usuários por meio de newsletters, boletins ou por meio das redes sociais.
“A pandemia não só aumentou a nossa preocupação com a saúde, mas também com a educação, o trabalho e até mesmo o nosso futuro. Por isso, em todas as suas comunicações use uma linguagem sensível, próxima, transparente e que inspire confiança”, indica esta empresa.
O estúdio de design LoopCreativo oferece diferentes exemplos de estratégias de marketing hospitalar:
- Redesenhar o site para adaptá-lo aos dispositivos móveis e torná-lo fácil de usar para os usuários.
- Oferecer um aplicativo para celulares e outros dispositivos: com o surgimento do celular, um hospital de Valência (Espanha) desenvolveu um aplicativo para pacientes cirúrgicos.
- Usar códigos QR que redirecionam para a página da web facilmente.
- Divulgar conteúdo audiovisual por meio de canal próprio no YouTube, como um hospital dos Estados Unidos já começou a fazer.
A FUNIBER patrocina inúmeros programas universitários com o objetivo de oferecer aos profissionais as informações completas e atualizadas sobre estratégias de comunicação na área da saúde. Alguns dos cursos oferecidos são o Mestrado em Direção Estratégica de Organizações de Saúde ou a Especialização em Comunicação e Marketing Digital em Saúde.
Fontes: Marketing hospitalario y de servicios de salud: ¿cómo actuar frente a una pandemia?
Estrategias de marketing hospitalario: 5 ideas que funcionan
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