A gestão de processos nas instituições de saúde faz que o paciente seja o centro em torno do qual se planeja um atendimento clínico individualizado e altamente eficaz
Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas e que exigem determinadas tarefas para alcançar objetivos e obter valor agregado.
O gerenciamento de processos é caracterizado por priorizar o cliente de uma organização e colocá-lo no centro de todas as operações, melhorando a experiência do usuário. Esse tipo de gerenciamento fornece uma visão e ferramentas que permitem otimizar e redesenhar o fluxo de trabalho para o tornar mais eficiente à medida que ele é aplicado, incluindo todos os agentes envolvidos.
Como em outros setores, na gestão de saúde convergem inúmeros departamentos e tipos da atividade. Os hospitais são instituições de alta complexidade, com processos públicos muito diversificados e altamente interfuncionais (função médica, enfermagem, grupo de apoio, grupo de gestão, laboratório, etc.).
Graças a uma gestão de processos devidamente estruturada e coordenada, é possível otimizar a qualidade oferecida ao paciente graças à integração de todos os recursos disponíveis. Permite uma identificação prematura das necessidades do paciente e uma coordenação rápida para dar uma resposta mais eficiente.
Sua implementação requer uma estruturação horizontal, desbancando a estrutura vertical clássica orientada a serviços e que gera anomalias como atrasos, duplicações e até aumento de custos.
Com a gestão de processos nos centros de saúde, é obtida uma rede assistencial em que profissionais de diferentes áreas interconectadas e coordenadas intervêm, trabalhando em conjunto com o ponto de vista do paciente. Da mesma forma, esse tipo de gerenciamento deve unir todos os subprocessos subjacentes: diagnóstico, tratamento, suporte, documentação etc.
Da mesma forma, a metodologia envolve um foco na qualidade baseada na gestão de atividades, otimizando cada uma das ações que a compõem. Isso implica ter um controle e uma análise detalhados de todas as atividades, uma avaliação dos resultados obtidos e uma avaliação subsequente das áreas que precisam ser melhoradas, bem como uma análise dos custos e do consumo de recursos. Além disso, envolve monitorar o ciclo de melhoria contínua durante o processo.
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Fontes:
Gestión por procesos
La gestión por procesos en instituciones sanitarias
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