A correta execução da servução ou processo de produção de um serviço, é fundamental para satisfazer as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência
A palavra servução pode ser desconhecida para alguns, no entanto, é de aplicação diária nas empresas. Assim, consiste no processo pelo qual se elabora um serviço para o cliente, de forma semelhante à fabricação de produtos materiais, como está incluído no portal especializado queaprendemoshoy.com. Contudo, neste caso se nota uma diferença fundamental. Assim, enquanto a fabricação do produto acaba antes da venda ao cliente, o mesmo cliente participa da fase final de fabricação do serviço, porque é ele quem recebe, conforme explicado na página Definicion.de.
Por isso, na servução participam três agentes principais que são: o cliente, o pessoal e o suporte material do serviço. Para os responsáveis de queaprendemoshoy.com, é necessária uma ótima interação entre esses três elementos para que o objetivo final de satisfação do cliente e otimização dos recursos empregados no serviço seja alcançado.
Desta maneira, o cliente é a peça fundamental do quebra-cabeça da servução, já que sem o cliente não pode haver serviço. Mesmo assim, também é importante o treinamento do pessoal que realiza o serviço, já que representa a imagem da organização diante do cliente. E conforme salienta a queaprendemoshoy.com, os instrumentos e espaços em que são realizados o serviço também desempenham um papel de destaque na percepção que o cliente terá do mesmo.
O que foi dito não é obstáculo para a existência de outros fatores que influenciam de um ou outro modo na servução. De fato, o sistema de organização interna da empresa que oferece o serviço ou os contatos do pessoal que o executam, também, são parte destacada na conclusão satisfatória do processo.
Entre as diversas titulações que a FUNIBER patrocina, a Mestrado em Direção Estratégica de Marketing permite que seus alunos recebam uma formação holística no campo da mercadologia. Esta educação os habilita para desenvolver processos criativos na empresa que os permitem inovar os serviços da mesma por meio da implementação de estratégias imaginativas no desenvolvimento dos elementos da servução.
Fontes: ¿Qué es el proceso de servucción?
Definición de servucción
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