sáb, 2 dez 2017
Servução adequada permite melhorar a experiência dos clientes
A correta execução da servução ou processo de produção de um serviço, é fundamental para satisfazer as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência A palavra servução pode ser desconhecida para alguns, no entanto, é de aplicação diária nas empresas. Assim, consiste no processo pelo qual se elabora um serviço para o cliente, de forma semelhante à fabricação de produtos materiais, como está incluído no portal especializado queaprendemoshoy.com. Contudo, neste caso se nota uma diferença fundamental. Assim, enquanto a fabricação do produto acaba antes da venda ao cliente, o mesmo cliente participa da fase final de fabricação do serviço, porque é ele quem recebe, conforme explicado na página Definicion.de. Ler mais