Centrarse en las redes sociales durante la creación de un plan de marketing es una forma esencial de conectar con el público. Esta forma creativa de comunicación hará avanzar el valor de su marca al humanizar el mensaje.
Las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de la estrategia de marketing de una empresa. Aquí es donde las empresas pueden llegar a su público, compartir información útil e interactuar con sus seguidores. Especialmente durante la pandemia, más personas de todas las generaciones se unieron a los medios sociales y utilizaron las plataformas para interactuar con las marcas.
Según DataReportal, hubo 520 millones de nuevos usuarios en el año que va de julio de 2020 a julio de 2021. Además, este seguimiento parece reforzar las relaciones entre marcas y consumidores, ya que el 90% de los consumidores que siguen a una marca también comprarán a esa misma marca, según un informe de Sprout Social.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar esta presencia en los medios sociales y asegurar estas ventas? Primero, necesitan aumentar el valor de la página de medios sociales de la empresa. Mike Orr, director general y cofundador de Grapevine6, explica que las redes sociales “deben informar a la empresa sobre los intereses de sus clientes a lo largo del tiempo para personalizar el viaje del cliente. La segunda es reconocer que la presencia social de sus líderes, ventas y empleados de servicio son parte de la presencia social de la empresa, lo que representa una enorme oportunidad para forjar relaciones auténticas y de confianza a nivel humano».
Al humanizar la marca de esta manera, los consumidores pueden relacionarse y se animarán a interactuar. En una época en la que las interacciones en persona son limitadas, las redes sociales pueden amplificarse para fomentar esa conexión. Sea la voz y el tono de su marca compartiendo información útil, bromas, y descuentos, por ejemplo. Así, los consumidores conectarán con su marca y comprenderán el valor antes incluso de entrar en la tienda.
Aunque las redes sociales son sólo una parte del viaje de marketing, son una forma clave de conectar con el público y compartir sobre su marca de forma creativa.
FUNIBER cuenta con una variedad de programas universitarios para avanzar en los medios sociales desde la perspectiva de la empresa. Algunos de estos programas son:
- Maestría en Marketing Digital y Big Data
- Maestría en Dirección Estratégica de Marketing
- Maestría en Transformación Digital
Fuentes:
7 Ways to Ensure Your Social Presence Improves Your Customer Experience