As redes sociais são uma das principais ferramentas de contato com os clientes.
O site Cepymenews enfatiza a importância das redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter ou TikTok para se conectar com o público e potenciais clientes.
Embora essas redes tenham sido criadas originalmente para finalidades diferentes, o uso dessas ferramentas é recomendado para favorecer o tratamento do cliente.
Conforme destaca o referido site, as empresas preocupam-se em “prestar um atendimento personalizado aos clientes e potenciais clientes”, melhorando a qualidade do serviço prestado e otimizando a veracidade das informações prestadas aos clientes.
A Inteligência Artificial e os chatbots ganharam força nas redes sociais, para reduzir os tempos de resposta e oferecer soluções para dúvidas simples. Para a criação destes sistemas de mensagens, existem plataformas, como o Svachat, que permitem a criação destes chatbots.
“Muitas vezes, as pessoas abordam o atendimento ao cliente com perguntas simples e fáceis de obter em um banco de dados. Por exemplo, perguntas sobre o horário da loja, se uma loja entrega em um local específico ou se sua empresa está aberta em um determinado feriado são relativamente fáceis de responder”, comenta o site Cepymenews.
Dessa forma, a equipe humana pode se concentrar nos clientes com solicitações mais complexas.
Dado o uso de redes sociais como ferramenta de contato, o Facebook habilitou funções para criar modelos de resposta mais comuns.
Além da utilização no contato com os clientes, as redes sociais são amplamente utilizadas na promoção do produto ou serviço oferecido. Com a proximidade de eventos, como Black Friday ou Christmas, as empresas lançam inúmeras campanhas para atrair público e benefícios.
Todos os profissionais que desejam ampliar sua experiência na área de Inteligência Artificial (IA), entre outras inovações tecnológicas, poderão cumprir seu objetivo com os programas patrocinados pela FUNIBER. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Transformação Digital.
Fonte: Cómo impulsar y optimizar la atención al cliente en redes sociales.
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