As vendas on-line são cada vez mais usadas pelos consumidores e, de acordo com números de estudos econômicos, cresceram significativamente na América Latina. Nesse sentido, as empresas precisam inovar sua experiência de compra para atender novas demandas
Segundo David Bell, especialista em comportamento do consumidor da Wharton Home University, na Filadélfia, o comércio on-line pode substituir as compras físicas e, nesse sentido, as experiências de vendas precisam ser transformadas. Bell argumenta que “as pessoas estão vivendo em um novo contexto e algumas empresas estão mudando seus processos e sua maneira de envolver as pessoas”.
Já existem empresas que desenvolvem aplicativos de realidade virtual e aumentada para que os consumidores possam experimentar roupas sem colocá-las pessoalmente e comprá-las on-line. Por exemplo, a marca de óculos RayBan já tem um teste de qualquer tipo de óculos disponível graças à avançada tecnologia de mapeamento facial.
Além disso, o especialista Bell diz que existem algumas lojas on-line que estão substituindo as físicas. “A Amazon está comendo muitas lojas tradicionais, mas também complementa outras lojas”, disse Bell. Na maioria dos casos isso acontece quando se trata da mesma loja, que entende as vantagens do mundo físico e do mundo digital, e cria sites que complementam suas vendas nas lojas.
Crescimento das vendas on-line na América Latina
Segundo a revista econômica Dinero, na Colômbia, as vendas on-line cresceram 64% em 2017. Estima-se que na América Latina, até 2019, as vendas cheguem a USD 85 bilhões.
Segundo outro estudo realizado pelo portal de notícias Business Insider, sobre os números do e-commerce na América Latina, o México é o segundo país mais forte do comércio eletrônico na região, superado apenas pelo Brasil, cujas vendas representam 42% das vendas on-line.
No entanto, o portal Forbes México indicou que a maior barreira ao e-commerce na América Latina é a confiança. Para trabalhar na confiança dos negócios on-line, existem plataformas como a Dropshipping que fornecem ferramentas e conselhos ao iniciar um negócio on-line.
Devido ao crescimento das vendas on-line e para aqueles interessados nestas questões, o Mestrado em Gestão Estratégica em Tecnologia da Informação patrocinado pela FUNIBER se concentra no desenvolvimento de conceitos e habilidades para formar pessoas capazes de dar respostas e soluções em Gestão Estratégica e TI.
Fonte: Si las tiendas no añaden experiencias extra, están muertas
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