Todos os elementos de uma empresa, tangíveis e intangíveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experiência possui um ponto de contato com a empresa. O call center, a atenção do pessoal, o ambiente, o produto em si mesmo ou o serviço de pós-venda são elementos que em conjunto constroem uma experiência e deixam uma impressão na mente do consumidor. Quanto maior a quantidade de experiências positivas melhor será a relação com o cliente, e este, por sua vez, recomendará o serviço ou produto a outros usuários com um perfil muito similar ao dele. Ler mais

Nossa marca pode nos ajudar a estabelecer um poderoso vínculo com nossos consumidores, mas para que isto aconteça a marca deve contar com certas características como: ser breve, funcional, pegajosa, refletir valores ou tradições, e ser original. Optar por uma marca genérica dilui a força que a  nossa marca pode comunicar e prejudica nossa posição do ponto de partida. Ler mais

Guatemala, México, Colômbia, México, Peru e Costa Rica melhoraram seus indicadores econômicos no último relatório Doing Business 2014, elaborado pelo Banco Mundial em colaboração com a Corporação Financeira Internacional (IFC). Guatemala se destaca na região por ser um dos países que realizou mais reformas em todo o mundo, com o objetivo de dinamizar os negócios em seu país e conquistou grandes avanços. Ler mais

Os painéis de consumidores constituem uma técnica de pesquisa de mercados que permite obter grande quantidade de detalhes relacionada à forma com que o consumidor faz uso do produto ou serviço sob estudo. Esta ferramenta permite conhecer com profundidade o consumidor e desenvolver produtos ou serviços que se ajustem às necessidades de diferentes segmentos de mercado. Ler mais