Para aprender, uma das ações necessárias é saber escutar. Mas basta com ouvir uma pessoa falar? Como podemos aprender a partir da fala de alguém?
A comunicação é um processo complicado. Em muitos aspectos passa pela interpretação e pela possibilidade de criar e elaborar retorno, ou seja, o emissor emite uma mensagem, que deve gerar um efeito. A partir deste efeito, conseguimos uma resposta, que pode ser muito variada, dependendo de muitos aspectos (do emissor, do receptor, do contexto, do meio, etc.).
Neste processo, qual é a importância da escuta como parte do aprendizado? O ato de ouvir não é suficiente para escutar realmente o que alguém está falando. Para que a escuta funcione como um processo de comunicação que represente aprendizagem devemos escutar com atenção, com interesse e com curiosidade. Assim, podemos aprender das pessoas: o que sentem, o que pensam e como pensam.
Neste sentido, em muitos momentos, é importante pensar: por que está falando isso? Que palavras ou conceitos utiliza? Quais emoções ou exemplos dá? De que forma fala? Assim, é necessário captar o sentido, o contexto e o objetivo das palavras usadas.
Também é importante saber escutar com respeito para validar o que as outras pessoas dizem. Na escuta, mesmo quando não estamos de acordo com o que se está falando, é importante permitir o espaço para que a pessoa se abra e possa aprofundar e sentir-se cômoda para falar. Dificilmente uma pessoa vai querer expor-se se não se sente respeitada.
Algo que costuma passar é que quando alguém está falando, a nossa mente se ocupe de pensamentos e preocupações que fogem do processo de escuta. Assim, colocar a atenção na fala de alguém requer concentração e atenção ao que se fala, o que significado deixar de pensar em si mesmo e passar a escutar o outro.
Uma dica para uma escuta ativa é repassar algumas ideias, mentalmente, durante a fala. Também é recomendável olhar os movimentos e gestos que indicam outros códigos de comunicação como o corporal, e perceber o que estes sugerem.
Com as relações sociais, cada vez mais mediadas pela tecnologia, por uma participação ativa nos comentários e nas postagens em redes sociais, é necessário repensar a importância da escuta no próprio processo de desenvolvimento pessoal.
A FUNIBER promove estudos na área de educação e formação de professorado, como o Mestrado em Intervenção Psicológica no Desenvolvimento e na Educação
Fonte: ‘Be interested, be curious, hear what’s not said’: how I learned to really listen to people
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