Buscas, Wikis, RSS, Blogs, Comunidades Online, 3DWeb... a Internet renasce para alguns, entusiasma outros, surpreende outros tantos e encanta a todos. Para nós, que estamos enfiados nela desde sua primeira onda, ela simplesmente continua. Afinal, nada disso vai ser definitivo mesmo... nada disso vai ser o máximo que a rede vai nos propor... e pior, nenhum player que hoje domina o mercado com essas propostas e tecnologias será o líder da nova onda de evoluções da rede. Quem disso isso não fomos nós. Foi Clayton Christensen. E podem acreditar. Ler mais

Nos tempos atuais de competição aguda nos mercados de massa B2C, todos querem sua parte, o seu "share". Não importa qual seja este share, se market share, share of mind, share of heart, attention share ou apenas pocket share, as empresas se mobilizam em suas estratégias mercadológicas para conquistar a preferência dos consumidores. Ler mais

Hoje vivemos na era da Internet e das redes sociais. Muitas informações nos chegam a cada instante. Como atestou o sociólogo espanhol radicado nos Estados Unidos, Manuel Castells, vivemos em uma sociedade de rede. E isso graças ao alcance da Internet. Temos que nos acostumar com a presença e o uso cada vez mais relevante da Internet em todas as facetas da vida. A política não será excluída e será feita não mais apenas por anúncios e debates de televisão e jornais, mas incorporará cada vez mais um alto fluxo de mensagens e ações via Internet e redes sociais, como o Twitter, Orkut, Facebook, entre outros, sem excluir os blogs. Ler mais

Todo gestor reconhece a importância e a necessidade de se estruturar processos de interação, atendimento e relacionamento com seus clientes e, atualmente, existem diversos canais para tal (Call Center, Web, Mobile, etc.). No entanto, cada vez mais, a governança, os custos e as complexidades desses canais de atendimento e relacionamento são maiores. Ler mais