A gestão do desempenho surgiu nos últimos anos como um conceito alternativo às técnicas tradicionalmente utilizadas de comparar os resultados alcançados com os esperados, de forma que apenas o trabalho previamente planejado deve ser objeto de avaliação. Atualmente há algum mecanismo de acompanhamento que permita corrigir desvios para assegurar que a execução corresponda ao que foi planejado. Ler mais

O tempo tornou-se uma nova moeda um fator fundamental na vida das pessoas, influenciando as percepções das pessoas sobre a qualidade e o valor dos serviços. O tempo na sua importância foi categorizado nos serviços como serviços "sem tempo "e "tempo lento" desafiando as empresas na sua entrega. Ler mais

Vivemos hoje em um mundo onde o imediatismo e o consumismo são práticas bastante comuns e incentivadas especialmente pelas mídias em suas propagandas comerciais de venda de produtos e serviços. Ler mais