Quase onipresentes, e abrangendo uma enorme gama de produtos e serviços de vários segmentos as compras coletivas são o “grande bum” do momento. E certamente representam uma excelente alternativa para o consumidor que pode aproveitar de descontos que chegam a até 90% e tem a oportunidade de conhecer lugares que não teria condições de ir pagando o preço normal e até mesmo adquirir um produto ou pacote de serviços ou frequentar certo estabelecimento com mais tranquilidade em relação ao risco financeiro.
Todavia, as empresas que apostam nesta modalidade de consumo tendem a ver erroneamente a finalidade das compras coletivas para a organização ao acreditarem que estes descontos irão garantir a fidelização dos clientes. Os sites de compras coletivas agem como divulgadores de promoções de preço relâmpagos para os estabelecimentos envolvidos, mas descontos não garantem fidelização e sim contribuem para divulgá-la uma marca, produto ou serviço, ajudam a escoar produtos encalhados, etc.
Ao usar esta modalidade de vendas, as empresas devem trabalhar ações de fidelização e relacionamento com os clientes, que acessam os sites de compras coletivas em busca de bons preços e provavelmente, após utilizarem os produtos e serviços oferecidos não voltarão ao local, a não ser que os preços venham a ser praticados conforme sua primeira experiência, pois o valor pago durante a promoção é a referencia de valor fixado em sua mente – e empresas que vivem de promoções de 50% a 90% de descontos não sobreviverão por muito tempo.
Há empresas que vêm as compras coletivas como uma alternativa exclusiva de sucesso, que, certamente, parecerá excelente em curto prazo, mas em médio e longo acabará percebendo que este esforço pode custar muito caro. A melhor maneira de trabalhar com a modalidade de compras coletivas é utilizando a capacidade ociosa com pouca rentabilidade ou nenhuma.
Portanto, quando utilizar esta ferramenta de marketing de grande potencial, atente-se em responder algumas perguntas, conforme sugere o especialista em Marketing e Varejo, Wagner Campos:
- Quem são os clientes que se interessaram em meus produtos/serviços? São meu público alvo?
- O que fazer para agregar valor ao local e fazer com que retornem sem desejarem exclusivamente grandes descontos?
- Conseguirei cadastrar meus clientes, identificar perfil, interesses e preferências e desenvolver assim uma estratégia de fidelização?
- O que devo fazer para, se for o caso, o produto/serviço em questão será sempre um atrativo onde a rentabilidade será pequena, mas induzirá ao retorno dos consumidores para adquirirem outros produtos/serviços mais rentáveis?
- Estou preparado (estrutura física, pessoas, produtos, estacionamento, climatização etc.) para atender a esta grande demanda, de forma a oferecer produtos e serviços com grande qualidade, superando as expectativas e tornando uma opção adicional no cotidiano deste consumidor?
Respondendo com facilidade ao menos estas perguntas, conseguirá sucesso considerável em sua estratégia de utilização dos sites de compras coletivas com a finalidade de divulgar seus produtos e serviços. E se ainda não tiver respostas para estas questões, adie a utilização desta modalidade e procure se preparar melhor a fim de evitar uma estratégia pouco produtiva que pode até levá-lo ao prejuízo.
Wagner Campos afirma: “como princípio básico de marketing, desconto de preços não é uma alternativa única e sim uma das ferramentas de promoção de vendas, e descontos tradicionalmente não geram fidelização. É necessário desenvolver estratégias para agregar valor e maximizar o interesse dos consumidores em retornar ao estabelecimento. Você poderá agregar valor com bom atendimento, agilidade, informação adequada, produtos de qualidade e conhecendo os perfis, desejos e necessidades de seus clientes para assim oferecer o que atenderá poderá superar suas expectativas”.