Pessoas com mais de 55 anos de idade constituem 25% da população Europeia. Este segmento da população tem poder aquisitivo, possui tempo livre e, portanto, pode ser considerado um nicho de mercado que pode ser aproveitado para dinamizar a atividade turística em escala nacional e regional na Europa. Desde 2010 vêm sendo trabalhadas propostas para gerar uma maior atividade no setor turístico europeu. Ler mais

As empresas devem se manter alerta sobre a evolução das tendências de comportamento e preferências dos consumidores. A internet é um entorno bastante mutável, e especialmente o das redes sociais. Neste ambiente digital é possível ver com clareza o choque de gerações: os adultos querem estabelecer maior controle, enquanto que os jovens querem maior liberdade e mais dispositivos. Ler mais

Todas as organizações devem enfrentar mudanças no entorno comercial, e para sobreviver devem se adaptar, realizando modificações na estrutura, cultura e estratégias de negócios da organização. Diante da mudança, os funcionários podem demonstrar certa resistência, porque as pessoas tendem a criar hábitos no local de trabalho e costumam apresentar dificuldades para romper estes hábitos. Por essa razão que é preciso estabelecer estratégias dentro da empresa para guiar os funcionários no processo de mudança. Ler mais

Hoje, as redes sociais estão se transformando em uma ferramenta de comunicação cada vez mais relevante e é necessário incorporá-las como parte da mistura de canais de comunicação com os clientes. No âmbito empresarial, as redes sociais podem ser utilizadas para atender o cliente, resolver dúvidas ou reclamações através da web. Neste contexto, a empresa deve procurar converter uma má experiência em uma boa quando o cliente publicar uma queixa no perfil de Facebook ou Twitter. Conseguir responder corretamente a uma queixa resultará em comentários positivos que beneficiarão a marca. Ler mais