Uma fusão é uma situação de muita complexidade. A necessidade de combinar diferentes culturas se torna um enorme desafio, inclusive para o mais experiente dos executivos. Uma fusão de empresas é, principalmente, a fusão dos talentos que tornam possíveis as operações nas organizações envolvidas na aproximação. Portanto, é fundamental que o departamento de recursos humanos intervenha para garantir a integração de ambas as culturas. Ler mais

O mundo das redes sociais obrigou as empresas a considerar estratégias no "mundo real” e no mundo digital. As redes sociais são um ambiente onde são gerados muitos comentários sobre as marcas e ajudam no processo de decisão por um determinado produto. Mas o que acontece quando fazemos negócios entre empresas, ou B2B? Nesse caso as redes sociais convencionais não são de muita utilidade, mas surgem alternativas. Ler mais

Todos os elementos de uma empresa, tangíveis e intangíveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experiência possui um ponto de contato com a empresa. O call center, a atenção do pessoal, o ambiente, o produto em si mesmo ou o serviço de pós-venda são elementos que em conjunto constroem uma experiência e deixam uma impressão na mente do consumidor. Quanto maior a quantidade de experiências positivas melhor será a relação com o cliente, e este, por sua vez, recomendará o serviço ou produto a outros usuários com um perfil muito similar ao dele. Ler mais

Nossa marca pode nos ajudar a estabelecer um poderoso vínculo com nossos consumidores, mas para que isto aconteça a marca deve contar com certas características como: ser breve, funcional, pegajosa, refletir valores ou tradições, e ser original. Optar por uma marca genérica dilui a força que a  nossa marca pode comunicar e prejudica nossa posição do ponto de partida. Ler mais