Comentários e opiniões de clientes são uma ferramenta poderosa em qualquer empresa para fazer com que novos usuários acessem os produtos ou serviços oferecidos.
O site Cepymenews alerta que coletar o feedback dos clientes não é tão fácil quanto parece: é fundamental escolher o momento certo.
Um dos momentos ideais para solicitar a opinião dos clientes coincide com o fim do processamento de um pedido.
“Você pode optar por enviar um formulário de feedback imediatamente se quiser saber mais sobre a experiência de um cliente em sua página de pagamento ou catálogo de produtos. Você pode usar essas informações para ajustar a experiência de compra dos futuros visitantes ”, lembra o citado site.
Da mesma forma, pode ser útil pedir aos usuários que deixem comentários quando saem da web sem fazer o pedido e, assim, saibam o motivo pelo qual decidiram não continuar com a compra.
Porém, o formulário não é o único método de coleta de informações, uma vez que as redes sociais são uma ferramenta ideal para interagir com os potenciais clientes da marca.
Outro formato para obter feedback do usuário é por meio de postagens no blog corporativo. O site Cepymenews recomenda ativar a seção de comentários e estimular seu uso por meio de uma pergunta específica.
Por fim, o e-mail pode ser outro elemento vital na coleta dessas informações de forma mais personalizada. “Segmentar seu público garante que você possa fazer perguntas altamente relevantes, o que lhe dá mais oportunidades de aprender sobre seu público-alvo”, conclui a web.
Às vezes, as empresas oferecem incentivos, como cupons ou descontos, para que os usuários enviem seus comentários.
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Fonte: 5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
Siete formas de conseguir opiniones positivas de los clientes
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