Os canais de comunicação entre clientes e empresas se ampliaram e, como consequência, os padrões de consumo mudaram.
O acesso às novas tecnologias levou a mudanças nos modelos de comunicação no atendimento ao cliente, bem como nas preferências desse grupo.
Há diferentes canais automatizados, dependendo da atividade da empresa, do público-alvo ou da base de clientes que ela já possui. Os Chatbots são uma das ferramentas em expansão no atendimento ao cliente.
De acordo com o site Cepymenews, os chatbots são atualmente um dos mecanismos de resposta automatizada mais populares nas empresas. Este site lista várias razões para a escolha deste sistema de Inteligência Artificial:
- Embora exijam um investimento inicial para seu projeto e desenvolvimento, o site do Cepymenews considera os chatbots por sua rentabilidade e disponibilidade, pois podem operar a qualquer hora do dia.
- Além de responder às dúvidas dos consumidores ou clientes potenciais, podem também proporcionar oportunidades de negócios.
- Entre oportunidades decorrentes do uso de chatbots, as conversões de clientes seriam uma delas.
- Algumas das vantagens mais importantes são a redução do tempo de espera e a economia de tempo da equipe, que pode ser gasto em outras tarefas.
“Os chatbots são muitas vezes mais eficientes em tratar as dúvidas dos clientes e resolver seus problemas, e podem ser muito mais rápidos do que um atendente físico”.
Tanto s chatbots como outros canais automatizados tem em comum a coleta de dados dos usuários em tempo real.
O site acima aponta alguns dos benefícios de se investir nessa ferramenta de gestão da informação: “os dados em tempo real podem colocar sua empresa em condições de atender às necessidades de um cliente de maneira muito mais eficiente. Eles também fornecem informações que podem ser usadas para tomar decisões mais informadas no futuro.”
Finalmente, o site conclui que é essencial que as empresas levem em consideração qualquer ferramenta que as ajude a tornar a experiência do cliente única e personalizada.
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Fonte: Cómo satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores
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