A mediação no mundo dos negócios tornou-se um elemento crucial na gestão das organizações. Em inúmeras ocasiões, os conflitos dentro das empresas representam um desperdício de dinheiro e causam uma queda no bom ambiente de trabalho, o que, no pior dos casos, pode levar a litígios indesejados
O custo derivado de conflitos de negócios pode até levar ao fechamento da empresa. O tempo investido nesses tipos de resoluções pode ser uma dor de cabeça para os empregadores que, por sua vez, podem influenciar a diminuição da produtividade e a deterioração da qualidade do ambiente de trabalho.
A chamada conflict management tem sua origem no campo jurídico. Nascido nos anos 80 pela mão de William Ury, professor de Harvard, o conceito levou a sistemas inovadores de resolução de conflitos comerciais conhecidos hoje como sistemas integrados de gerenciamento de disputas (conflict/dispute management systems).
De acordo com o artigo publicado no IDP Journal, “a mediação empresarial e o conflito de management “, as empresas americanas mais procuradas aplicam este tipo de arbitragem e ferramentas de resolução de conflitos e afirmam que ajuda a poupar tempo, dinheiro e protege a confidencialidade das partes, bem como as relações comerciais.
A transformação digital também significou uma mudança de paradigma nos conflitos de negócios, uma vez que implica uma amplificação destes. A era digital e a introdução de tecnologias no setor empresarial favorecem a eficiência e a transparência nas relações comerciais. No entanto, há um risco incremental de conflitos relacionados à intrusão em redes sociais, e-mails e globalização, que aumentaram as chances de crise dentro da empresa.
Nessa situação, muitas empresas nos Estados Unidos já integraram departamentos jurídicos especializados na resolução de litígios e proteção de riscos potenciais para cobrir suas necessidades.
Algumas das vantagens da implementação deste tipo de soluções proativas são a prevenção do atrito pessoal e a proteção do ambiente de trabalho, a rapidez e a eficiência na solução de problemas, a confidencialidade e a coexistência pacífica entre as partes.
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Fonte: La mediación para resolver conflictos en la empresa
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