Para melhorar a qualidade dos serviços nos estabelecimentos de saúde, é importante aplicar novas abordagens de acordo com as mudanças do mercado, como o uso de plataformas digitais onde os médicos fornecem informações para os pacientes e colegas
O médico Jackie Calleja, especialista em ginecologia e obstetrícia do Centro médico Bmum, localizado em Madri (Espanha), aconselha fortalecer as relações entre médicos e pacientes com o uso das novas ferramentas de tecnologias da informação. As redes sociais ou blogs, seriam bons recursos nesta linha porque favorecem a interação com pacientes, com outros colegas de profissão e fornecem conteúdos de qualidade.
“Não podemos dar as costas à evolução na forma e no tipo de comunicação entre as pessoas. Porque, além de médicos, somos pessoas e nossos pacientes também. Não há forma mais direta de se relacionar entre pessoas do que a comunicação. E a comunicação, atualmente, ocorre por meios digitais” afirma o Dr. Calleja.
De acordo com uma pesquisa do Observatório Nacional das comunicações e da sociedade da informação na Espanha, 72,8% dos pacientes gostariam que o médico recomendasse recursos na internet onde consultar informações de saúde (páginas da web ou fóruns de comunicação) e para 71,9% dos pacientes seria interessante que o próprio médico gerenciasse um canal de comunicação de saúde direto, seja um blog, uma rede como o Twitter ou uma página da web.
A mesma pesquisa revela que existem 538 Hospitais presentes no ciberespaço e 421 deles possuem uma página própria na web. No entanto, apenas 196 estão presentes nas redes sociais.
Os temas de saúde são os mais buscados na Internet
Da mesma forma, é necessário considerar que as buscas no Google sobre estilos de vida saudáveis (54,2%); doenças (52,1%); sintomas (50,9%) ou remédios (47%) são os que mais abundam entre os usuários na Espanha, de acordo com o Observatório Nacional de Telecomunicações e da Sociedade da Informação (ONTSI). No entanto, a confiança que o paciente dá à informação encontrada na internet é muito baixa, muito abaixo do que um médico proporciona. Por esse motivo, é importante que o médico ou a instituição médica proporcionem um blog ou rede onde informem de forma apropriada sobre um tema específico ou estabeleçam uma relação com os usuários.
Para os interessados em temas relacionados às organizações de saúde, o Mestrado em Direção Estratégica de Organizações de Saúde patrocinado pela FUNIBER, busca oferecer uma preparação integral que permita aos profissionais a tomada de decisões acertadas na direção, administração, avaliação e planejamento dos processos necessários para o cumprimento dos objetivos institucionais.
Fonte: Las redes sociales en la comunicación médico-paciente
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