Cada vez mais os setores empresariais sofrem o impacto nas vendas devido à sua reputação on-line. Estas são algumas dicas que ajudam a alcançar uma boa reputação
A reputação On-line, de acordo com a InboudCycle, agência de Inbound Marketing, é um conjunto de elementos que representam, na rede, o prestígio de uma marca ou pessoa.
Lara Hernández Rodríguez, analista de marketing internacional e comunicações, informa que é importante elaborar um protocolo antes e depois de receber algum comentário que gere uma má reputação On-line.
A analista propõe fazer uso do social intelligence (em português, a Inteligência Social, entendida como o(s) conhecimento(s) adquiridos na análise de dados dos meios sociais).
Resumindo, estes são os passos a serem seguidos:
- Analisar o efeito das menções nas redes sociais (positivas, negativas ou neutras);
- Detectar quem são os usuários e seguidores mais ativos e relevantes;
- Visualizar as palavras chaves, escolhendo uma rede social e o intervalo de datas em que ocorreu o bad buzz(O bad buzz é um fenômeno de “boca-a-boca” negativo que se desenvolve na internet, provocado por uma ação inicial de uma marca ou pessoa, que não foi apreciada pelos internautas).
- Alertar e notificar, em tempo real, possíveis bad buzz, para assim otimizar o tempo de resposta diante dessas reações.
Nesse sentido, segundo um relatório da consultoria francesa, MMC, de crise digital e bad buzz (2016), 25% dos maus conteúdos afetaram diretamente no volume das vendas, devoluções e projetos das empresas.
Para conhecer alguns exemplos de empresas em que a má reputação On-line afetou seus negócios, o portal de negócios digitais, Digimind, apresentou três.
Por um lado, a marca de roupa Abercrombie & Fitch sofreu uma diminuição de 15% nas vendas por declarar que a marca é “apenas para clientes magros e bonitos” após anunciar que a loja estava removendo os tamanhos XL e XXL. As declarações tiveram muitos comentários nas redes sociais e uma campanha de um Youtuber para doar roupas dessa marca para moradores de rua.
Por outro lado, a companhia aérea, United Airlines, teve uma queda de 4% na bolsa após expulsar um passageiro de forma violenta. Os vídeos e fotos do ocorrido foram divulgados nas redes sociais.
Para quem se interessa por esse assunto e para evitar uma má reputação On-line, o Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologia da Informação, patrocinado pela FUNIBER, focaliza no desenvolvimento de conceitos e habilidades para formar pessoas capazes de dar respostas e soluções em Direção Estratégica e TI.
Fonte: Cómo prever y gestionar una crisis de reputación online
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