Em toda organização ocorrem conflitos, mas podemos trabalhar para resolvê-los.
Os seres humanos têm distintos pontos de vista sobre a realidade, diferentes interesses, diferentes objetivos. Estas características configuram um ambiente complexo no qual o conflito pode surgir com facilidade. O conflito, bem dirigido, permite que as pessoas conquistem maior tolerância e aprendam a respeitar os demais com uma visão mais integradora. É necessário resolver os conflitos na organização para conseguir um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Dom Hofstrand, especialista em valor agregado para a agricultura, comenta que se deve considerar que se pode abordar o conflito tendo em conta cinco estilos para resolvê-lo: a colaboração, a competência, evitar a situação, o autossacrifício e o compromisso. Trata-se de considerar as características de todos os estilos para utilizá-los de acordo com cada situação particular.
Ao utilizar o estilo competitivo, procura-se obter uma meta utilizando qualquer recurso disponível, em situações nas quais se expõem relações ganhar-perder, em que apenas uma pessoa ganha. O autossacrifício é a visão oposta, na qual ficam primeiro os interesses dos demais e se dá prioridade ao bom ambiente laboral e procura-se manter um contexto harmonioso.
Evitar ou dilatar um conflito é uma forma de enfoque pouco colaborativo, que levará à situações nas quais todos perdem; esta é uma estratégia que, inclusive, afetará à pessoa que aplica esta abordagem da situação.
Um enfoque colaborativo procura o benefício de ambas as partes, procurando um resultado que beneficie a todos e que permita estabelecer um acordo para que todos trabalhem para uma meta comum, mas requer muito esforço e tempo. Por outro lado, o compromisso é um estilo que procura estabelecer um equilíbrio entre todos os estilos anteriores, no qual se procura satisfazer de forma parcial as necessidades de todos os envolvidos, procurando um equilíbrio nas relações das pessoas na organização.
Hofstrand recomenda que uma pessoa assuma a liderança na solução de um conflito para chegar a resultados tangíveis que possam ajudar a restaurar o bom clima na organização.
Os alunos do Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação da FUNIBER aprendem a aplicar estratégias efetivas para resolver conflitos e restaurar o bom ambiente laboral na organização.
Fonte: http://fnbr.es/2k6