Durante a realização de um projeto, é essencial levar em consideração as expectativas dos clientes e partes interessadas.
Apesar de concluir um projeto com base em um prazo, custo e alcance previamente estabelecidos, é possível que as expectativas do cliente não sejam superadas.
Assim indica Alejandro Pérez, fundador e CEO da CEOLEVEL, uma empresa dedicada à formação em gestão e direção de projetos.
Uma vez definida a equipe de trabalho que estará ativamente envolvida no projeto, Pérez oferece uma série de dicas para gerir de forma adequada as expectativas dos clientes e das partes interessadas.
Em primeiro lugar, o especialista destaca a importância de se estabelecer expectativas realistas, que possam ser realizadas com sucesso em um determinado período. “Por isso é importante dedicar um tempo no início do projeto para definir corretamente o que se pretende obter, o resultado do projeto e especificar com o cliente suas expectativas iniciais”, acrescenta Pérez.
O envolvimento do Project Manager desde o início do projeto é outro fator importante para evitar que sejam oferecidas ideias impossíveis de realizar.
Outra dica é documentar ao máximo os requisitos do projeto. Uma tarefa na qual será necessário entrevistar as partes interessadas do trabalho.
Todas as mudanças que ocorram em relação às expectativas devem ser comunicadas aos participantes: “a comunicação é muito importante em todos os momentos e com todas as partes, para que saibam o que está acontecendo em todos os momentos e se há mudanças importantes das quais devem ser informados, evitando surpresas inesperadas”.
Entregar demonstrações ou testes para o cliente durante a execução do projeto pode ajudar a confirmar se o trabalho está indo por um bom caminho.
Todos os interessados em conhecer a fundo o funcionamento de um projeto e as razões da importância de gerir expectativas sobre ele, poderão alcançar seu objetivo com os programas universitários patrocinados pela FUNIBER. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Desenho, Gestão e Direção de Projetos.
Fonte: 5 Útiles Consejos Para Gestionar las Expectativas en los Proyectos.
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